fonio.ai

Was ist fonio.ai?

fonio.ai ist ein KI-Telefonassistent der fonio GmbH aus Wien, geführt von Daniel Keinrath und Matthias Gruber. Der Assistent geht ans Telefon, wenn du es nicht kannst: Er beantwortet Fragen, nimmt Anliegen auf, vereinbart Termine im Kalender und leitet weiter, wenn er nicht weiterkommt. Der Anbieter nennt sich „Der KI-Telefonassistent auf Deutsch” und wirbt im Footer mit „10.000+ Kunden”. Beides sind Anbieterangaben, nicht unabhängig geprüft.

Zwei Dinge unterscheiden fonio von vielen Wettbewerbern. Erstens stehen die Preise offen auf der Website, mit Minutenkontingenten, parallelen Anrufen und Zusatzkosten. Zweitens die Technik-Erzählung: In der FAQ beschreibt sich fonio als einer der wenigen europäischen Anbieter, die „einen eigenen Orchestration-Layer entwickeln”, während „die meisten anderen Anbieter in der Regel US-Dienste whitelabeln”. Dieselbe Website führt in der Datenschutzerklärung als Auftragsverarbeiter LiveKit, Eleven Labs, Deepgram und OpenAI auf, alle mit Sitz in den USA, dazu Twilio Ireland, Microsoft Ireland und Hetzner. Ein eigener Orchestration-Layer und US-Sprachdienste dahinter schließen sich nicht aus, du solltest beide Angaben aber zusammen lesen.

Neben dem Telefonassistenten verkauft fonio einen WhatsApp-Chatbot mit eigener Preisstaffel. KI-E-Mail-Assistent, Web-Chat und PBX stehen auf der Preisseite als „Bald verfügbar”.

Für wen eignet sich fonio.ai?

fonio richtet sich an Betriebe mit vielen gleichartigen Anrufen. Die Website führt eigene Seiten für Arztpraxen, Anwälte, Autowerkstätten, Physiotherapeuten, Einzelhandel, Immobilienmakler, Hotels, Selbstständige, Autohäuser, Vereine, Notare, Steuerberater, Restaurants, Handwerker, Hausverwaltungen, Behörden, Zahnärzte, Apotheken und Recruiter. Die Kundengeschichten des Anbieters reichen vom Röntgeninstitut DZAM mit 300 bis 400 Anrufen am Tag über den Wärmepumpen-Anbieter heizma mit 2.700 Telefonaten im Monat bis zum Dentalverlag Spitta, der laut Anbieter 9.000 Support-Anrufe monatlich über fonio abwickelt. Alle Zahlen stammen aus den Fallstudien des Herstellers.

Der Solo-Plan passt zu Einzelunternehmern und kleinen Praxen: ein Nutzer, eine Rufnummer, und der Assistent nimmt nur einen Anruf gleichzeitig an. Wer mehrere Leitungen, ausgehende Anrufe oder die eigene Telefonanlage per SIP-Trunk anbinden will, braucht mindestens den Team-Plan.

Einen Gratis-Plan gibt es nicht. Auf einzelnen Landingpages wirbt fonio mit „14 Tage kostenlos testen” ohne Kreditkarte, auf der Preisseite selbst stehen stattdessen die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie und ein Gratis-Audio-Test in allen Plänen. Wer keine US-Auftragsverarbeiter in der Sprachkette akzeptieren kann, etwa aus Vorgaben der eigenen Datenschutzabteilung, muss die Liste in der Datenschutzerklärung vorher mit seinem Datenschutzbeauftragten durchgehen.

fonio.ai im Arbeitsalltag

Der Ablauf, wie ihn der Hersteller beschreibt, hat drei Schritte: Assistenten erstellen und dabei Stimme, Sprache und Begrüßung wählen, dann Verhalten und Nachverarbeitung festlegen, dann die KI ans Telefon lassen, entweder über eine fonio-Rufnummer oder die eigene Telefonanlage. Der Anbieter verspricht dafür „bereit zum Testen in 60 Sekunden” ohne technische Kenntnisse. Als Wissensquellen dienen die eigene Website, deren Inhalte der Assistent als Grundwissen nutzt, und eine selbstlernende Wissensdatenbank: Antworten, die der Assistent selbst herausgefunden hat, kannst du korrigieren und freigeben, Fragen, die er nicht beantworten kann, landen in deinem Posteingang. Ein Glossar für Fachbegriffe, Produktnamen und Aussprache gehört dazu.

Im Gespräch prüft der Terminplaner Verfügbarkeiten im angebundenen Kalender und trägt Termine direkt ein. Als native Integrationen nennt die Integrationsseite Google Calendar, Calendly, Cal.com und eTermin für Termine, Slack für Zusammenfassungen und Alarme, dazu n8n, Google Sheets und Baserow, um Daten vor, während oder nach dem Anruf zu lesen oder zu schreiben. Wer mehr braucht, arbeitet mit Inbound-Webhook, API-Requests während und nach dem Call und Variablen-Extraktion, die strukturierte Felder wie Name und Anliegen aus dem Gespräch zieht. Kommt der Assistent nicht weiter, leitet er laut FAQ an einen Mitarbeiter weiter oder vereinbart einen Rückruf. Die Anliegen bekommst du transkribiert per E-Mail, Gespräche lassen sich aufzeichnen und automatisch löschen.

Die Telefonie liefert laut Preisseite der Carrier-Partner Twilio. Ab dem Team-Plan lässt sich ein eigener SIP-Trunk anbinden, damit bestehende Nummern über die eigene Telefonanlage laufen. Ausgehende Anrufe und Kampagnen gibt es ebenfalls erst ab Team; für jeden Outbound-Anruf wird eine Minute vom Kontingent abgezogen, zusätzlich fallen Carrier-Kosten je angefangener Minute an.

Preise und Pläne

fonio veröffentlicht seine Preise vollständig, netto zuzüglich Umsatzsteuer. Abgerechnet wird pro Konto mit festem Minutenkontingent; ab dem Team-Plan sind die Nutzer unbegrenzt, ein Preis pro Seat entfällt also. Bei jährlicher Zahlung liegt der Rabatt bei 15 Prozent.

• Solo, 99 €/Monat (84 € bei Jahreszahlung): 1.000 Minuten, ein Anruf gleichzeitig, 1 Rufnummer, 1 Nutzer, keine Outbound-Anrufe, kein SIP-Trunk. Der Anbieter empfiehlt den Plan für 1 bis 20 Anrufe am Tag.
• Team, 299 €/Monat (254 €): 3.000 Minuten, 3 gleichzeitige Anrufe, 3 Rufnummern, unbegrenzte Nutzer, SIP-Trunk, Outbound-Anrufe zu Verbindungskosten. Empfohlen für 20 bis 100 Anrufe am Tag.
• Scale, ab 499 €/Monat (424 €): ab 5.000 Minuten, gleichzeitige Anrufe und Rufnummern individuell, eigene Stimme, keine Datenspeicherung, individuelles SLA, Account Manager. Empfohlen ab 100 Anrufen am Tag.

Rechnerisch entspricht das in allen Plänen 0,10 € pro inkludierter Minute, bei Jahreszahlung 0,08 €. Sind die Minuten verbraucht, ergänzt fonio automatisch 100-Minuten-Pakete: 15 € im Solo-Plan, 12 € im Team-Plan, gültig nur für den laufenden Abrechnungszeitraum. Jede weitere Rufnummer kostet 7 € im Monat, im Scale-Plan laut Tabelle bis zu 2 €; eine weitere Kontoverbindung gibt es erst ab Team für 5 € im Monat. Einen kostenlosen Plan gibt es nicht, dafür eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Was in allen drei Plänen steckt: Terminplaner, Anrufweiterleitung, Wissensdatenbank, Internetsuche, Anrufaufzeichnung, Gratis Audio-Test, Prompt-Vorlagen, Einfachmodus, native Integrationen, Webhooks und API-Requests. Ein Detail auf derselben Seite widerspricht sich: Die Solo-Karte nennt „20+ Stimmen” und „25+ Sprachen”, die Vergleichstabelle darunter für alle Pläne „100+” Stimmen und „70+” Sprachen.

Der WhatsApp-Chatbot ist ein eigenes Produkt mit eigener Staffel: Solo 79 €/Monat (66 € jährlich) für 800 Konversationen, Team 249 € (208 €) für 2.500, Scale ab 449 € (382 €) für 4.500 Konversationen. Stand: August 2026.

Stärken und Schwächen

Stärken:

• Öffentliche Preisliste mit Minuten, gleichzeitigen Anrufen, Rufnummern und Zusatzkosten
• Anbieter aus Österreich, Server laut FAQ in Nürnberg, Hetzner als Auftragsverarbeiter
• Auftragsverarbeiter stehen namentlich in der Datenschutzerklärung
• OMR Reviews 4,8 von 5 bei 318 Bewertungen, Capterra 4,8 bei 109 Bewertungen
• 30 Tage Geld-zurück-Garantie
• Anrufaufzeichnung, Gratis Audio-Test und Einfachmodus schon im Solo-Plan

Schwächen:

• Kein kostenloser Plan, Einstieg bei 99 €/Monat
• Solo-Plan ohne parallele Anrufe, ohne Outbound-Anrufe und ohne SIP-Trunk
• Sprachverarbeitung laut Datenschutzerklärung über US-Auftragsverarbeiter (ElevenLabs, Deepgram, OpenAI, LiveKit)
• Preisseite widerspricht sich bei Stimmen und Sprachen (20+/25+ auf der Karte, 100+/70+ in der Tabelle)
• Eigene Stimme, SLA und Account Manager nur im Scale-Plan

Alternativen zu fonio.ai

In derselben Kategorie stehen bei uns bhomy.ai aus Hamburg, Famulor aus Kempten und novofon.ai. Closery ist die Wahl, wenn der Assistent Bestellungen direkt im Shopify-Shop ändern soll. Aristech bündelt Voice AI, Mail AI und Chat AI für den Kundenservice, Leaping AI zielt auf größere Contact-Center. Beim Vergleich zählt weniger die Stimme als die Anbindung: Kalender, CRM, Telefonanlage und die Frage, welche Auftragsverarbeiter in der Sprachkette stecken.

fonio.ai im Vergleich

fonio.ai nennt konkrete Preise. In der Kategorie CRM & Kundenservice tun das 128 von 337 Werkzeugen, also 38 Prozent. Einen dauerhaft kostenlosen Plan bietet fonio nicht; in der Kategorie haben 54 von 337 Werkzeugen einen Gratis- oder Freemium-Plan. Der Anbieter sitzt in der EU, wie 142 der 337 Einträge in dieser Kategorie. Die Zahlen rechnen sich aus unserem Bestand und ändern sich mit ihm.

Überblick

fonio.ai ist ein KI-Telefonassistent aus Wien mit offener Preisliste: Solo 99 €, Team 299 €, Scale ab 499 € im Monat, jeweils mit festem Minutenkontingent und Zusatzminuten in 100er-Paketen. Termine, Weiterleitung, Wissensdatenbank und Integrationen sind in allen Plänen enthalten, Outbound und SIP-Trunk erst ab Team. Server laut Anbieter in Nürnberg, Sprachdienste laut Datenschutzerklärung von US-Auftragsverarbeitern. Bewertungen: 4,8 von 5 auf OMR Reviews und Capterra.

Unsere Einschätzung

fonio ist aus unserer Sicht einer der wenigen Telefonassistenten, bei denen du die Kosten vor dem ersten Gespräch wirklich ausrechnen kannst. 1.000 Minuten für 99 € reichen für eine Praxis oder einen Handwerksbetrieb mit ein paar Dutzend Anrufen am Tag; wer die Minuten regelmäßig sprengt, zahlt mit den 15-Euro-Paketen schnell mehr als im Team-Plan und sollte früh wechseln.

Worauf du achten solltest: Der Solo-Plan nimmt nur einen Anruf gleichzeitig an. Für ein Sekretariat, bei dem morgens um acht drei Leute anrufen, ist das zu wenig. Und die Datenschutzfrage lässt sich nicht mit „Server in Nürnberg” abhaken. Die Sprachkette läuft laut Datenschutzerklärung über ElevenLabs, Deepgram und OpenAI in den USA. Das ist bei fast allen Anbietern so, fonio schreibt es immerhin hin. Lass dir vor dem Abo den Auftragsverarbeitungsvertrag geben und kläre, ob das für deine Branche trägt.

Die Bewertungslage ist ungewöhnlich gut für ein so junges Segment, und die Fallstudien nennen echte Firmen mit Zahlen. Wenn du eine Telefon-KI an Kalender, CRM oder ERP anbinden willst und dabei Hilfe brauchst, ist das ein typisches Projekt für unsere KI-Agentur; die n8n-Anbindung und Webhooks passen gut zu dem, was wir unter Automation & Prozessoptimierung bauen.