Centrical

Was ist Centrical?

Centrical ist eine Performance-Intelligence-Plattform, die 2013 gegründet wurde und heute Unternehmen in 150 Ländern bedient. Der Fokus liegt auf Frontline-Teams, also Contact-Center-Agenten, Vertriebsmitarbeiter und andere Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt. Die Plattform bringt Leistungsdaten, KI-Coaching, adaptives Lernen und Gamification in einem System zusammen.

Supervisoren erhalten täglich KI-generierte Handlungsempfehlungen: Wer braucht ein kurzes Coaching-Gespräch? Wer stagniert bei einem bestimmten Qualitätskriterium? Gamification-Elemente wie Punktesysteme, Leaderboards und individuelle Challenges sorgen dafür, dass Mitarbeiter aktiv mit der Plattform interagieren, statt Performance-Dashboards zu ignorieren.

Für wen eignet sich Centrical?

Centrical ist für mittlere bis große Organisationen mit vielen Frontline-Mitarbeitern konzipiert: Contact Center, Außendienst-Vertrieb, BPO-Anbieter und Finanzdienstleister. Unternehmen mit unter 100 Mitarbeitern werden mit der Komplexität und dem Preis vermutlich wenig Freude haben.

Centrical im Arbeitsalltag

Ein Telekommunikationsunternehmen mit 500 Contact-Center-Agenten setzt Centrical ein, um Erstlösungsquoten und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Jeder Agent sieht täglich seinen Fortschritt gegenüber persönlichen Zielen und kann an spielerischen Team-Wettbewerben teilnehmen. Wenn ein Agent bei einem bestimmten Qualitätskriterium, etwa Gesprächsstruktur, wiederholt unter Zielwert bleibt, empfiehlt Centrical dem Supervisor automatisch ein gezieltes Coaching und stellt passendes Microlearning-Material bereit. Die Lernmodule dauern zwei bis drei Minuten und sind direkt in den Arbeitsalltag integriert.

Preise und Pläne

Centrical veröffentlicht keine öffentlichen Preislisten. Die Lizenzkosten werden individuell nach Nutzerzahl und gewähltem Funktionsumfang kalkuliert. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Centrical verbindet drei Dinge, die in anderen Systemen oft getrennt sind: Leistungsdaten, Coaching und Lernen. Die Gamification-Komponente erzeugt nachweislich höhere Plattform-Nutzung als klassische Performance-Management-Tools. Die Kundenliste mit British Telecom, Microsoft und Coca-Cola spricht für sich.

Die fehlende Preisstransparenz und der klare Enterprise-Fokus machen den Zugang für kleinere Unternehmen schwierig. Als CRM-Ersatz ist Centrical nicht konzipiert.

Alternativen zu Centrical

Ambition ist eine Sales-Performance-Plattform mit ähnlichem Gamification-Ansatz. Spinify bietet Gamification für Vertriebs-Teams mit niedrigerer Einstiegshürde. Calabrio ONE deckt mit Qualitätssicherung und WFM einen verwandten, aber anderen Bereich ab.

Überblick

Centrical ist eine überzeugende Plattform für Organisationen, die Mitarbeiterleistung über klassische KPI-Dashboards hinaus steigern wollen. Die Kombination aus KI-Coaching, Gamification und adaptivem Lernen ist durchdacht und in der Praxis wirksam. Für den Mittelstand mit kleinerem Team lohnt sich zunächst eine Beratung & Betreuung, bevor man in dieser Preisklasse investiert.