Aircall

Was ist Aircall?

Aircall ist eine cloudbasierte Telefonie- und Kommunikationsplattform, die Vertriebs- und Support-Teams dabei helfen soll, Kundeninteraktionen effizienter zu gestalten. Das Unternehmen hat seinen Sitz in New York und betreut nach eigenen Angaben über 22.000 Unternehmen weltweit.

Die Plattform geht über klassische Cloud-Telefonie hinaus: KI-gestützte Gesprächsanalyse, automatische Transkriptionen, Echtzeit-Coaching und ein autonomer KI Voice Agent, der Inbound-Anrufe selbstständig bearbeitet, sind mittlerweile Kernbestandteile. Dazu kommt Omnichannel-Messaging mit SMS und WhatsApp. Aircall positioniert sich klar als KI-gestützte Kundenkommunikationsplattform, nicht mehr nur als Softphone.

Für wen eignet sich Aircall?

Aircall eignet sich für kleine bis mittelgroße Vertriebs- und Support-Teams, die ihre Telefonkommunikation mit CRM-Daten verknüpfen und durch KI-Funktionen effizienter gestalten wollen. Die 250+ nativen Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk und Pipedrive machen Aircall besonders attraktiv für Teams, die bereits auf diese Systeme setzen.

Einzelpersonen oder sehr kleine Teams mit weniger als drei Nutzern können Aircall aufgrund der Mindestanforderung nicht nutzen. Für große Contact-Center-Organisationen mit hunderten von Agenten sind spezialisierte Enterprise-Lösungen wie Genesys oder NICE geeigneter.

Aircall im Arbeitsalltag

Ein E-Commerce-Unternehmen mit zwölf Support-Mitarbeitern setzt Aircall ein, um Kundenanrufe direkt aus Zendesk heraus zu bearbeiten. Die automatische Transkription und Zusammenfassung jedes Gesprächs landet nach dem Call direkt im Ticket, ohne dass der Agent manuell Notizen macht. Das Qualitätsscoring zeigt dem Team-Lead auf einen Blick, welche Gespräche unter dem Durchschnitt lagen, sodass gezielt Coaching-Maßnahmen eingeleitet werden können.

Der KI Voice Agent bearbeitet in Randzeiten einfache Standardanfragen wie Lieferstatus und Rückgabeprozesse eigenständig, ohne Warteschleife für den Kunden.

Preise und Pläne

Der Essentials-Plan kostet 30 $/Nutzer/Monat (mind. 3 Nutzer), der Professional-Plan 50 $/Nutzer/Monat. Custom-Pläne ab 25 Seats werden individuell verhandelt. KI-Funktionen (Transkription, Scoring, Coaching) kosten als Add-on 24 $/Nutzer/Monat extra. Zusätzliche Rufnummern werden mit 6 $/Monat pro Nummer berechnet. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Aircalls Stärke liegt in der breiten Integrationslandschaft, der guten Balance zwischen Benutzerfreundlichkeit und Funktionsumfang und dem KI-Ausbau der letzten Jahre. Für Teams, die ihre CRM-Daten mit Gesprächsdaten verknüpfen wollen, ist Aircall eine der am besten aufgestellten Lösungen.

Die Schwächen sind das Preismodell: KI-Funktionen kosten extra, Rufnummern kosten extra, und die Mindestnutzerzahl schränkt die Einstiegsmöglichkeit ein. Der Gesamtpreis für ein vollständig ausgebautes Setup ist höher als es auf den ersten Blick erscheint.

Alternativen zu Aircall

Dialpad ist eine direkte Alternative mit stärkerem KI-Fokus und etwas günstigerem Preismodell. CloudTalk hat ähnliche Funktionen und positioniert sich als günstigere Aircall-Alternative. RingCentral bietet mehr Enterprise-Tiefe. JustCall ist eine günstigere Option für kleinere Sales-Teams.

Überblick

Aircall ist eine solide, KI-gestützte Kommunikationsplattform für wachsende Vertriebs- und Support-Teams, die Telefonie eng mit CRM-Systemen verbinden wollen. Das Preismodell erfordert genaue Kalkulation, da Add-ons schnell Zusatzkosten erzeugen. Wer Aircall in bestehende Systeme integrieren will, helfen wir bei der Automation & Prozessoptimierung.