Retino

Was ist Retino?

Retino ist eine E-Commerce-Plattform für Retourenmanagement und Sendungsverfolgung. Das Unternehmen hat seinen Ursprung im tschechischen Markt und verarbeitet dort nach eigenen Angaben 26 Prozent aller versendeten Pakete im E-Commerce. Über 2.000 Onlineshops nutzen die Plattform, um Rücksendungen, Reklamationen und Erstattungen zu automatisieren. Retino kombiniert ein Kundenportal für Self-Service-Retouren mit einem Backend-Dashboard für Händler und ergänzt das Ganze um Sendungsverfolgung und Logistik-Analysen.

Für wen eignet sich Retino?

Retino richtet sich an Onlinehändler jeder Größe, die ihren Retourenprozess professionalisieren wollen. Besonders profitieren Shops mit hohem Retourenaufkommen, die bisher Rücksendungen manuell per E-Mail abwickeln. Die Plattformintegrationen mit Shopify, Shopware, WooCommerce, PrestaShop und weiteren Systemen machen Retino für den europäischen Markt interessant. Für Händler im DACH-Raum ist Retino eine Option, auch wenn der Schwerpunkt des Anbieters aktuell noch auf dem tschechischen Markt liegt.

Retino im Arbeitsalltag

Deine Kunden starten Retouren über ein Self-Service-Portal, das du in deinen Shop einbindest. Sie wählen den Grund, laden bei Bedarf Fotos hoch und erhalten automatisch ein Retourenlabel. Im Dashboard siehst du alle laufenden Retouren und Reklamationen auf einen Blick. Automatische Regeln entscheiden, ob eine Erstattung, ein Umtausch oder eine Gutschrift ausgelöst wird. Die Sendungsverfolgung zeigt dir den Status aller Pakete und benachrichtigt deine Kunden automatisch bei Statusänderungen. Die Carrier-Analyse hilft dir, Problemstellen in der Lieferkette zu identifizieren.

Preise und Pläne

Retino bietet drei Tarife an. Der kostenlose Plan enthält ein einfaches Dashboard und das Kundenportal, aber kein Reporting und keine automatischen Erstattungen. Der Pro-Plan kostet 15 EUR pro Monat plus variable Kosten pro Retourenfall: 1,30 EUR bei bis zu 100 Fällen, 1,10 EUR bei 101 bis 250 Fällen und 0,90 EUR bei 251 bis 1.000 Fällen. Der Enterprise-Plan bietet individuelle Preise ab 1.000 Fällen pro Monat und enthält Schulungen, Premium-Support und Onboarding. Alle Pläne sind ohne Langzeitbindung. Optionales Onboarding startet bei 499 EUR. Stand: April 2026.

Stärken und Schwächen

Stärken:

• Kostenloser Einstieg zum Ausprobieren
• Direkte Integration in Shopify, Shopware, WooCommerce und weitere Plattformen
• Automatisierte Workflows sparen deutlich Zeit im Retourenprozess
• Analytische Auswertungen liefern verwertbare Einblicke in die Logistik

Schwächen:

• Bei hohem Volumen werden die variablen Kosten pro Fall spürbar
• Der kostenlose Plan reicht für professionelles Retourenmanagement nicht aus
• Schwerpunkt liegt noch stark auf dem tschechischen Markt

Alternativen zu Retino

Für den DACH-Markt bietet toern einen Ansatz, der Retouren mit Nachhaltigkeitsanalysen kombiniert. Größere Händler können mit den integrierten Retourenfunktionen ihrer E-Commerce-Plattformen arbeiten. Wer Retouren in einen ganzheitlichen Fulfillment-Prozess einbinden möchte, sollte die Anbindung an das ERP-System prüfen. Für die Automation von Retourenprozessen beraten wir dich gerne.

Überblick

Retino ist eine solide Plattform für Retourenmanagement mit einem fairen Einstieg. Die Kombination aus Self-Service-Portal, Automatisierung und Logistik-Analysen deckt die wichtigsten Anforderungen ab. Der tschechische Fokus bedeutet, dass du prüfen solltest, ob alle für dich relevanten Carrier und Sprachen unterstützt werden. Für Shopware- und Shopify-Händler, die ihren Retourenprozess professionalisieren wollen, ist Retino einen Blick wert.