UJET

Was ist UJET?

UJET ist eine KI-gestützte Contact-Center-as-a-Service-Plattform (CCaaS), die nativ auf der Google Cloud Platform aufgebaut ist. Das US-amerikanische Unternehmen bietet eine “CRM-First”-Architektur, bei der Kundendaten aus dem CRM direkt in jeden Kontakt fließen, ohne separate Datensynchronisation.

Das System verbindet Sprache, Chat, E-Mail, SMS und Social Messaging in einer Agenten-Oberfläche. KI-Agenten können einfache Anfragen automatisch bearbeiten, während KI Agent Assist menschliche Agenten in Echtzeit mit relevanten Informationen und Antwortvorschlägen unterstützt.

Für wen eignet sich UJET?

UJET richtet sich an mittelständische und große Unternehmen, die:

• Ein modernes, KI-gestütztes Contact Center aufbauen oder modernisieren wollen
• Tief in Salesforce oder Zendesk integriert sind
• Von der Google-Cloud-Infrastruktur profitieren wollen
• Hohe Anforderungen an Skalierbarkeit und Verfügbarkeit haben

Für kleine Teams ohne dediziertes Contact Center ist UJET überdimensioniert.

UJET im Arbeitsalltag

Agenten sehen beim Eingang eines Kontakts direkt die relevanten CRM-Daten des Kunden, egal ob der Kontakt per Telefon, Chat oder E-Mail eingeht. Die KI analysiert das Gespräch in Echtzeit und liefert Antwortvorschläge, relevante Wissensdatenbank-Artikel und nächste Handlungsschritte.

Visual IVR erlaubt Kunden, über ihr Smartphone Bilder oder Videos zu teilen, ohne Warteschleife. Das reduziert die Zeit zur Problemklärung erheblich. ML-gestützte Wartezeitschätzungen erhöhen die Transparenz für Kunden.

Supervisoren überwachen das Contact Center in Echtzeit, können eingreifen und erhalten detaillierte Quality-Management-Berichte.

Preise und Pläne

UJET kostet zwischen 65 und 120 USD pro Nutzer und Monat, abhängig von Plan und gewählten Funktionen. Sprache und Chat können separat oder als Bundle gebucht werden. Konkrete Preise werden nach Anfrage kommuniziert.

Stärken und Schwächen

Mit 4,7 von 5 auf G2 und über 1.000 Bewertungen gehört UJET zu den am besten bewerteten Contact-Center-Plattformen auf dem Markt. Die Google-Cloud-Infrastruktur, die native CRM-Integration und die KI-Funktionen sind klare Stärken.

Als Schwäche gilt die primäre Ausrichtung auf den US-Markt und fehlende Preistransparenz. Für europäische Unternehmen mit strengen Datenschutzanforderungen könnten europäische Anbieter vorzuziehen sein.

Alternativen zu UJET

Talkdesk, Genesys Cloud und Salesforce Service Cloud Voice sind direkte Wettbewerber. Für kleinere Teams sind Zendesk Suite oder Freshdesk günstiger. Für deutschsprachige Märkte kommen NFON, telegra oder VIER in Frage.

Wer KI-gestützte Kundenservice-Automatisierung einführen will, unterstützt unsere KI-Implementierung dabei.

Überblick

UJET ist eine der am höchsten bewerteten CCaaS-Plattformen auf dem Markt. Die Google-Cloud-Basis, die KI-Integration und die CRM-First-Architektur machen es für Enterprise-Kunden besonders attraktiv. Für europäische Unternehmen mit DSGVO-Sensitivität sollte die Frage der Datenlokalität vorab geklärt werden.