Stella Connect

Was ist Stella Connect?

Stella Connect war eine Echtzeit-Feedback- und Coaching-Plattform für Contact Center. Kunden konnten nach jeder Interaktion direktes Feedback an den betreuenden Agent geben. Dieses Feedback floss in Coaching-Sessions, Performance Scorecards und ein Rewards-System, das gute Leistungen sichtbar machte.

2020 wurde Stella Connect für ca. 100 Millionen USD von Medallia übernommen. Das Produkt heißt jetzt “Medallia Agent Connect”. Die stellaconnect.com-Website leitet auf medallia.com weiter.

Für wen eignet sich Stella Connect?

Stella Connect war für Contact Center gebaut, die Agent-Performance messbar machen und verbessern wollten. Marken wie ESPN, Lululemon, Postmates und Riot Games nutzten die Plattform. Der Fokus lag auf Teams mit 50+ Agents.

Für neue Implementierungen ist Stella Connect als eigenständiges Produkt keine Option. Interessierte sollten Medallia Agent Connect direkt evaluieren.

Stella Connect im Arbeitsalltag

Ein E-Commerce-Unternehmen versendete nach jedem Support-Chat automatisch eine kurze Feedback-Anfrage. Die Rücklaufquote stieg von 11 auf über 45 Prozent. Agents sahen in Echtzeit, wie Kunden ihre Interaktion bewerteten. Gute Bewertungen lösten Rewards aus, niedrige Bewertungen triggerten Coaching-Sessions. Das Ergebnis: messbar bessere CSAT-Werte und geringere Agent-Fluktuation.

Preise und Pläne

Stella Connect hat keine eigenständigen Preise mehr. Alles läuft über den Medallia-Vertrieb. Für aktuelle Preise und Pakete ist Medallia der Ansprechpartner. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Die hohen Feedback-Rücklaufquoten (bis zu 5x mehr als andere Plattformen) waren das stärkste Argument. Der direkte Feedback-Loop zwischen Kunde und Agent humanisierte den Kundenservice. Das leichtgewichtige Setup ermöglichte schnelle Implementierungen.

Als Teil von Medallia verliert Stella Connect seine Eigenständigkeit. Die Preise sind nur über den Medallia-Vertrieb zu erfahren. Ob Medallia Agent Connect langfristig als separates Produkt bestehen bleibt, ist unklar.

Alternativen zu Stella Connect

Medallia Agent Connect ist der direkte Nachfolger. Für Contact Center im Medallia-Ökosystem der logische Weg.

Playvox (jetzt NICE) bietet vergleichbares Workforce Engagement mit QM, Coaching und Gamification.

Klaus (jetzt Teil von Zendesk) fokussiert sich auf automatisierte Qualitätssicherung für Support-Teams.

Wenn du Kundenservice-Qualität messen oder Agent-Performance mit KI verbessern willst, beraten wir dich gern.

Überblick

Stella Connect war innovativ bei Echtzeit-Feedback im Contact Center. Als eigenständiges Produkt ist es Geschichte. Wer die Funktionalität braucht, evaluiert Medallia Agent Connect oder Alternativen wie Playvox.