Smartlook

Was ist Smartlook?

Smartlook ist eine Product Analytics und Session Replay Plattform für Web und Mobile Apps. Die tschechische Software wurde 2023 von Cisco übernommen und wird in das AppDynamics-Ökosystem integriert. Smartlook kombiniert qualitative Analyse (Session Recordings, Heatmaps) mit quantitativer Analyse (Events, Funnels, Behavior Flows).

Das Besondere an Smartlook: Die Plattform bietet echte Cross-Plattform-Analytics. Web und Mobile (iOS, Android) werden in einem Tool analysiert. Crash Reports sind direkt mit den zugehörigen Session Recordings verknüpft, was das Debugging erheblich beschleunigt. Über 2.800 zahlende Organisationen nutzen Smartlook. Die 50+ Integrationen (Salesforce, Slack, Zendesk, Intercom) machen die Einbindung in bestehende Workflows einfach.

Für wen eignet sich Smartlook?

Smartlook richtet sich an Produktteams und Entwickler, die sowohl Web als auch Mobile Apps analysieren wollen. Besonders attraktiv für SaaS-Unternehmen und App-Entwickler, die Session Replay und Product Analytics in einem Tool brauchen. Die Cross-Plattform-Fähigkeit ist für Unternehmen mit Web- und Mobile-Präsenz ein echtes Argument.

Für reine Web-Analytics ist Hotjar oder Microsoft Clarity einfacher und günstiger. Für tiefe Product Analytics (Kohorten, Retention) sind Amplitude oder Mixpanel besser geeignet. Smartlook lohnt sich, wenn Cross-Plattform-Session-Replay und die Verknüpfung von Crash Reports mit Recordings den Ausschlag geben.

Smartlook im Arbeitsalltag

Ein App-Entwickler stellt fest, dass die Conversion von der Produktseite zum Warenkorb in der iOS-App 30% niedriger liegt als im Web. Smartlook analysiert beide Plattformen in einem Dashboard. Die Mobile Session Recordings zeigen: Der “In den Warenkorb”-Button wird auf bestimmten iPhone-Modellen vom Keyboard überdeckt. Ein Crash Report bestätigt: 5% der iOS-Sessions enden mit einem Crash beim Hinzufügen zum Warenkorb. Die zugehörige Session Recording zeigt den exakten User Flow vor dem Crash. Das Entwicklerteam fixt beide Probleme. Die Mobile-Conversion steigt um 22%.

Preise und Pläne

Der Free-Plan bietet 1.500 Sessions pro Monat. Der Startup-Plan kostet 39 USD pro Monat für 5.000 Sessions. Der Business-Plan liegt bei 95 USD pro Monat für 15.000 Sessions mit erweiterten Features. Der Ultimate-Plan ist auf Anfrage verfügbar. Kein Kreditkarte für den Free Trial nötig. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Die Cross-Plattform-Fähigkeit ist die zentrale Stärke. Web und Mobile in einem Tool zu analysieren, spart Kosten und schafft ein einheitliches Bild. Die Verknüpfung von Crash Reports mit Session Recordings ist ein echtes Differenzierungsmerkmal für Entwicklerteams. Die G2-Bewertung von 4,6 bei 873 Reviews zeigt breite Zufriedenheit. Die Preise sind fair, der Free-Plan ermöglicht einen echten Einstieg. Als EU-Unternehmen (Tschechien) ist Smartlook für datenschutzbewusste Unternehmen relevant.

Die Cisco-Übernahme schafft Unsicherheit über die langfristige Produktentwicklung. Die Analytics-Tiefe erreicht nicht das Niveau von Amplitude oder Mixpanel. Session-Limits in den günstigeren Plänen sind für stark frequentierte Websites knapp. Die Mobile-SDK-Integration erfordert Entwickler-Aufwand.

Alternativen zu Smartlook

FullStory bietet Frustration Signals und automatische Event-Erfassung. Stärker bei der UX-Analyse, teurer.

LogRocket kombiniert Session Replay mit Error Tracking und Product Analytics. Stärker für Entwicklerteams.

PostHog ist die Open-Source-Alternative mit Session Replay, Feature Flags und Analytics. Self-Hosting möglich.

Wenn du App-Analytics einrichten oder Cross-Plattform-UX optimieren willst, unterstützen wir dich.

Überblick

Smartlook ist die richtige Wahl für Teams, die Web und Mobile in einem Analytics-Tool analysieren wollen. Die Cross-Plattform-Fähigkeit und die Crash-Report-Verknüpfung sind echte Differenzierungsmerkmale. Die Cisco-Übernahme bringt Unsicherheit, die aktuelle Produktqualität ist aber solide.