SmartCOMM

Was ist SmartCOMM?

SmartCOMM ist die Customer Communications Management (CCM)-Plattform von Smart Communications. Das System hilft Großunternehmen dabei, ihre Kundenkommunikation zu automatisieren, zu personalisieren und über alle Kanäle auszuspielen, von Briefen und PDF-Dokumenten über E-Mails und SMS bis zu Web-Anwendungen.

Das Unternehmen sitzt in London und ist der einzige cloud-native Anbieter, den Gartner im Magic Quadrant für CCM als Leader einstuft. Besonders stark ist SmartCOMM in regulierten Branchen wie Versicherungen, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und öffentlicher Verwaltung, wo komplexe, compliance-konforme Dokumente in hohem Volumen erzeugt werden müssen.

Für wen eignet sich SmartCOMM?

SmartCOMM ist eindeutig ein Enterprise-Produkt. Es passt zu Unternehmen, die:

• Millionen von Kundendokumenten automatisiert erzeugen müssen
• Strikte regulatorische Anforderungen an Inhalte und Audit-Trails haben
• Kundenkommunikation über viele Kanäle und Sprachen hinweg standardisieren wollen
• Bereits Salesforce oder andere Enterprise-CRMs betreiben

Für mittelständische Unternehmen ohne entsprechendes Volumen und Budget ist SmartCOMM deutlich überdimensioniert.

SmartCOMM im Arbeitsalltag

Teams arbeiten mit einem Template-Editor, in dem Texte, Variablen und Kanalbedingungen gesteuert werden. Die “Editions”-Funktion erlaubt es, denselben Kommunikationsinhalt in verschiedenen Sprachen, Markenauftritten und Kanalformaten zu verwalten, ohne jedes Template separat pflegen zu müssen.

Dokumente werden on-demand oder als Batch erzeugt. On-demand bedeutet: Ein Kundenberater löst in Echtzeit ein individuelles Schreiben aus, das sofort per E-Mail versandt wird. Im Batch-Betrieb erzeugt das System täglich Millionen von Kontoauszügen oder Policen und schickt sie an den Druckdienstleister oder direkt digital raus.

Die Salesforce-Integration sorgt dafür, dass Kundendaten direkt aus dem CRM in die Kommunikation fließen, ohne manuelle Datenpflege.

Preise und Pläne

SmartCOMM gibt keine öffentlichen Preise bekannt. Die Kosten hängen von Kommunikationsvolumen, genutzten Kanälen und Benutzerlizenzen ab. Interessenten erhalten Preise nach einem Beratungsgespräch mit dem Vertrieb.

Stärken und Schwächen

Die Stärke von SmartCOMM liegt in der Kombination aus Skalierbarkeit, Compliance-Tiefe und Kanalbreite. Für ein Versicherungsunternehmen, das täglich Hunderttausende Policen und Schreiben erzeugt, ist das System ideal.

Die Schwäche ist die Komplexität und die fehlende Preistransparenz. Wer kein klares Volumenproblem hat, findet leichter handhabbare Lösungen.

Alternativen zu SmartCOMM

Für kleinere Anforderungen kommen Messagepoint oder OpenText Exstream in Frage. Im Bereich Dokumentenautomatisierung für KMU sind Tools wie PandaDoc oder DocuWare zugänglicher.

Wer CCM in bestehende Prozesse integrieren will, findet in unserer Automation & Prozessoptimierung Unterstützung. Für die strategische Systemauswahl hilft unsere Beratung & Betreuung.

Überblick

SmartCOMM ist eines der stärksten CCM-Systeme auf dem Markt, aber klar für Großunternehmen mit komplexen Kommunikationsanforderungen gebaut. Wer in regulierten Branchen tätig ist, Millionen von Dokumenten automatisiert erzeugen muss und Salesforce betreibt, findet hier eine ausgereifte Lösung. Für alle anderen ist der Evaluierungsaufwand kaum gerechtfertigt.