Sikom

Was ist Sikom?

Sikom ist ein deutsches Softwareunternehmen mit über 25 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von Contact-Center-Software. Das Kernprodukt AgentOne® verwaltet Kundenkommunikation über alle Kanäle, von Telefonie und E-Mail bis zu Chat und Bots. Sikom bezeichnet sich selbst als “Betriebssystem in der Kundenkommunikation” und positioniert sich für Unternehmen mit komplexen Anforderungen.

Kunden sind unter anderem NRW.BANK, BIG direkt gesund und Wertgarantie.

Für wen eignet sich Sikom?

Sikom richtet sich an Enterprise-Unternehmen in Branchen wie Versicherungen, Banken, Finanzdienstleistungen, öffentliche Versorgungsunternehmen und Behörden, die ein DSGVO-konformes, ISO-zertifiziertes Contact-Center-System benötigen.

Sikom im Arbeitsalltag

Contact-Center-Agenten bearbeiten alle eingehenden Kanäle in einer Oberfläche. Intelligentes Routing leitet Anfragen an den besten verfügbaren Agenten. Workforce-Management-Funktionen planen Schichten und überwachen Kapazitäten. Microsoft-Teams-Integration verbindet Contact-Center mit der Unternehmenskommunikation. Flexible Deployment-Optionen erlauben den Betrieb in der Cloud oder auf eigener Infrastruktur.

Für Unternehmen, die Contact-Center-Infrastruktur DSGVO-konform und ISO-zertifiziert betreiben wollen, ist Sikom ein deutsches Enterprise-Angebot.

Preise und Pläne

Keine öffentlichen Preise. Individuelle Angebote und Demo auf Anfrage.

Stärken und Schwächen

Die 25-jährige Erfahrung, deutsche Entwicklung und ISO-27001-Zertifizierung sind starke Argumente für datenschutzorientierte Branchen. Flexible Deployment-Optionen (Cloud, Hybrid, On-Premises) geben Kontrolle über die Infrastruktur.

Fehlende Preistransparenz und begrenzter öffentlicher Review-Track sind Einschränkungen bei der Evaluierung.

Alternativen zu Sikom

Enghouse Interactive, Genesys und NICE CXone sind Enterprise-Alternativen. Im deutschen Markt ist auch Alcatel-Lucent Enterprise relevant.

Überblick

Sikom ist eine ausgereifte deutsche Contact-Center-Plattform für Enterprise-Unternehmen mit hohen Sicherheits- und Compliance-Anforderungen. Die 25-jährige Erfahrung und ISO-Zertifizierung sprechen für Zuverlässigkeit.