Shipup

Was ist Shipup?

Shipup ist eine Post-Purchase-Plattform, die den Bereich zwischen Kaufabschluss und Zustellung für E-Commerce-Marken neu gestaltet. Statt den Kunden mit generischen Carrier-E-Mails allein zu lassen, ersetzt Shipup diese durch gebrandete Tracking-Seiten, personalisierte Benachrichtigungen und ein eigenes Retourenportal.

Das Unternehmen wurde 2016 in Paris gegründet und gehört seit 2022 zum Konzern Global Blue, zu dem auch der Retourendienstleister ZigZag Global zählt. Heute läuft die Plattform unter dem Namen “Shipup by ZigZag” und bedient namhafte europäische Handelsmarken wie Carrefour, Yves Rocher, Byredo und Maison du Monde.

Der Kern des Produkts: Die Lieferphase ist ein viel zu selten genutzter Kundenkontaktpunkt. Kunden verfolgen ihre Pakete aktiv, öffnen Tracking-E-Mails zu sehr hohen Raten und sind in dieser Phase besonders aufnahmebereit für Markenkommunikation. Shipup macht diesen Touchpoint gezielt nutzbar.

Für wen eignet sich Shipup?

Shipup richtet sich an mittelgroße bis große E-Commerce-Unternehmen, die täglich eine signifikante Anzahl an Bestellungen versenden. Drei Teams profitieren konkret: Der Kundenservice reduziert das Ticket-Volumen rund um Lieferfragen erheblich. Das Marketing nutzt personalisierte Post-Purchase-Kommunikation für Upsell- und Retention-Kampagnen. Die Logistik gewinnt durch das Carrier-Dashboard bessere Sicht auf Zustellprobleme und Träger-Performance.

Für kleinere Shops mit wenigen Bestellungen im Monat ist der Einstiegspreis von 299 EUR kaum zu rechtfertigen. Die Plattform entfaltet ihren Mehrwert ab einem gewissen Versandvolumen.

Shipup im Arbeitsalltag

Ein Online-Modehändler versendet täglich rund 500 Pakete über drei verschiedene Carrier. Bisher meldeten sich täglich Dutzende Kunden im Support, um den Status ihrer Bestellung zu erfragen. Mit Shipup erhalten Kunden automatisch personalisierte Status-Updates per E-Mail und WhatsApp. Die gebrandete Tracking-Seite zeigt den aktuellen Lieferstatus, empfiehlt passende Produkte und bindet den Shop-Newsletter ein.

Intern gibt das Logistik-Dashboard erstmals Überblick darüber, welcher Carrier wie häufig verzögert zustellt. Die Retourenquote sinkt, weil Kunden proaktiv über Verzögerungen informiert werden, bevor Frustration entsteht. Die Smart Delivery Estimate-Funktion zeigt dem Kunden bereits auf der Produktseite ein realistisches Lieferdatum, was die Conversion verbessert.

Preise und Pläne

Shipup bietet drei Abonnementstufen, jeweils mit Jahresbindung. Essential kostet 299 EUR/Monat und deckt alle Kernfunktionen ab: alle Benachrichtigungskanäle, API-Zugang, Retourenportal, Tracking-Seiten und einen dedizierten Customer Success Manager. Advanced kostet 599 EUR/Monat und ist laut Anbieter das am häufigsten gewählte Paket. Premium liegt bei 999 EUR/Monat mit individuellen Paketpreisen für Hochvolumenkunden.

Zusätzlich fallen volumenabhängige Paketgebühren an. Für Sendungen unter 1.000 Pakete/Monat werden 0,12 EUR je Paket berechnet. SMS- und WhatsApp-Nachrichten werden separat nach Nutzung abgerechnet. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Shipup überzeugt durch die Breite des Angebots: Viele Anbieter decken nur Tracking-Benachrichtigungen oder nur Retouren ab. Shipup vereint beides mit Analytics und Marketing-Funktionen in einer Oberfläche. Die nachweisbaren KPIs, die der Anbieter kommuniziert (67 % weniger Support-Tickets, plus 30 NPS-Punkte, plus 3 % Wiederkaufrate), sind konkret und prüfbar.

Die Preisgestaltung ist für kleinere Shops eine echte Hürde. Der zusätzliche Verbrauchsanteil für SMS und WhatsApp macht die Gesamtkosten schwerer kalkulierbar. Und die vergleichsweise geringe Zahl öffentlicher Reviews auf G2 macht eine externe Qualitätsprüfung schwieriger als bei besser abgedeckten Tools.

Alternativen zu Shipup

Aftership ist die bekannteste internationale Alternative und bietet ähnliche Tracking- und Benachrichtigungsfunktionen mit einem günstigeren Einstiegspreis. parcelLab kommt ebenfalls aus Europa und richtet sich an Enterprise-Marken mit ähnlichem Funktionsumfang. PAQATO ist eine deutschsprachige Alternative, die für den DACH-Markt besonders relevant ist. Narvar ist eine US-amerikanische Post-Purchase-Plattform mit starker Präsenz im Fashion- und Retail-Segment.

Überblick

Shipup löst ein reales Problem: Die Lieferphase ist für die meisten Shops ein blinder Fleck in der Kundenkommunikation. Wer täglich viele Pakete versendet, viel Potenzial in der Post-Purchase-Phase liegen lässt und Support-Kosten senken will, findet in Shipup eine solide europäische Lösung. Der Einstieg lohnt sich vor allem für Shops ab einem dreistelligen Tagesversandvolumen, bei dem sich die Plattformkosten gegenüber reduzierten Support-Aufwänden schnell amortisieren.

Wer wissen will, wie sich Post-Purchase-Kommunikation in eine ganzheitliche E-Commerce-Strategie einbettet oder wie eine Automation-Lösung Shopware oder Shopify mit Tools wie Shipup verbindet, sprich uns an. Wir helfen dir bei Auswahl, Konfiguration und Integration.