OMQ

Was ist OMQ?

OMQ ist eine KI-Kundenservice-Plattform aus Berlin, gegründet 2010. Die Software automatisiert Kundenanfragen über alle Kanäle: Chat, E-Mail, Help Center, Kontaktformular und Ticketsystem. OMQ setzt auf eine eigene KI-Pipeline mit GPT-4-Integration, die speziell für Kundenservice entwickelt wurde. Die zentrale Wissensdatenbank versorgt alle Module mit Antworten, ohne dass jeder Kanal separat trainiert werden muss.

Die Plattform besteht aus fünf Modulen: OMQ Chatbot für automatisierte Gespräche auf Website und Messenger-Kanälen, OMQ Reply für KI-generierte E-Mail-Antworten, OMQ Help für ein dynamisches Help Center, OMQ Contact für intelligente Kontaktformulare und OMQ Assist für Agenten-Unterstützung im Ticketsystem. Dazu kommen AI Agents, die komplette Service-Prozesse wie Retouren oder Adressänderungen eigenständig im Backend ausführen. Über 100 Unternehmen nutzen OMQ, darunter Deutsche Bahn, Tchibo und Mister Spex.

Für wen eignet sich OMQ?

OMQ richtet sich an mittelständische und große Unternehmen mit hohem Support-Volumen, die Kundenservice über mehrere Kanäle automatisieren wollen. Typische Branchen: E-Commerce, Reise, Energie, Medien, Versicherungen. Besonders relevant für Unternehmen, die eine DSGVO-konforme Lösung aus Deutschland suchen.

Für kleine Teams mit wenigen Anfragen pro Tag ist OMQ überdimensioniert. Wer nur einen einfachen Website-Chat braucht, nimmt Tidio oder Crisp. OMQ lohnt sich, wenn Automatisierung über alle Service-Kanäle hinweg das Ziel ist und eine deutsche Lösung mit GPT-4-Integration gewünscht wird.

OMQ im Arbeitsalltag

Ein E-Commerce-Unternehmen erhält täglich 500 Support-Anfragen über E-Mail, Chat und Kontaktformular. Das Team implementiert OMQ. Die Wissensdatenbank wird mit 300 FAQ-Einträgen und Prozessbeschreibungen gefüllt. OMQ Reply beantwortet 60% der E-Mails automatisch: Bestellstatus, Retoureninfos, Lieferzeiten. Der Chatbot auf der Website fängt weitere 40% der Chat-Anfragen ab. AI Agents führen Adressänderungen und Retourenanmeldungen direkt im Shopsystem durch. Ergebnis: 70% weniger manuelle Bearbeitung, durchschnittliche Antwortzeit von 4 Stunden auf 3 Minuten gesenkt.

Preise und Pläne

OMQ legt alle Preise offen. Sie gelten je Monat, zuzüglich Mehrwertsteuer, und sinken mit der Vertragslaufzeit: monatlich, jährlich oder auf zwei Jahre.

Starter kostet 160 EUR, 150 EUR oder 130 EUR und deckt eine selbstoptimierende Hilfeseite mit unbegrenzt vielen Themen und Kategorien ab. Essential kostet 490 EUR, 450 EUR oder 400 EUR und ergänzt wahlweise ein Kontaktformular oder einen Chatbot, 3 Prozessautomatisierungen, 1.000 Anfragen und Reports.

Business kostet 1.300 EUR, 1.200 EUR oder 1.000 EUR. Enthalten sind 3 Hilfeseiten, 3 Kontaktformulare, 1 Chatbot auf ChatGPT-Niveau, 1 E-Mail-Bot, 10 Prozessautomatisierungen, 5.000 Anfragen und optionale Weiterleitung an Agenten. Corporate kostet 3.000 EUR, 2.800 EUR oder 2.500 EUR mit 10 Hilfeseiten, 10 Kontaktformularen, 3 Chatbots, 3 E-Mail-Bots, 25 Prozessautomatisierungen, 15.000 Anfragen, 3 Sprachen, quartalsweiser Datenanalyse, 10 Live-Chat-Plätzen und WhatsApp-Anbindung.

Flex ist der Baukasten für alles darüber: Module frei kombinierbar, bis zu 32 Sprachen, individuelle Anpassungen, auf Wunsch fester Ansprechpartner. Preis auf Anfrage.

Zwei Posten kommen obendrauf: jeder zusätzliche Chatbot kostet 100,00 EUR, und der E-Mail-Bot bringt einmalige Integrationskosten für die technische Anbindung mit. Onboarding kostet nichts, und die Testphase läuft zwei Wochen unverbindlich.

Stärken und Schwächen

Als deutsche Software aus Berlin bietet OMQ DSGVO-Konformität ohne Umwege. Die Referenzliste mit Deutsche Bahn, Tchibo und Mister Spex belegt Enterprise-Tauglichkeit. Der modulare Ansatz erlaubt es, mit einem Kanal zu starten und schrittweise zu erweitern. Die GPT-4-Integration bringt moderne Sprachverarbeitung in den Kundenservice, ohne dass eigenes KI-Training nötig ist.

Preise sind nicht transparent, was Budgetplanung erschwert. 21 G2-Reviews sind für ein Unternehmen mit 100+ Kunden wenig. Der Enterprise-Fokus bedeutet, dass kleine Teams mit geringem Volumen besser bei günstigeren Alternativen aufgehoben sind.

Alternativen zu OMQ

melibo bietet KI-Agenten für E-Commerce-Support aus Frankfurt. Ähnlicher DSGVO-Fokus, stärker auf E-Commerce spezialisiert.

Zendesk bietet eine Enterprise-Helpdesk-Plattform mit KI-Features. Breiteres Ökosystem, teurer.

Freshchat bietet Omnichannel-Messaging mit Freddy AI. Free-Plan verfügbar, günstiger Einstieg.

Wenn du KI im Kundenservice einführen oder Support-Prozesse automatisieren willst, unterstützen wir dich.

OMQ im Vergleich

Diese Einordnung rechnet sich aus dem Verzeichnis selbst: OMQ steht in der Kategorie mit 409 weiteren Werkzeugen.

Anbieter mit Sitz in Deutschland: 93 von 409 in dieser Kategorie. Aus der EU insgesamt 128.

OMQ nennt konkrete Preise. In der Kategorie tun das 217 von 409 Werkzeugen (53 Prozent).

Einen kostenlosen Einstieg bietet OMQ nicht. In der Kategorie haben 180 von 409 Werkzeugen einen Gratis- oder Freemium-Plan.

Überblick

OMQ ist eine solide deutsche KI-Plattform für Kundenservice-Automatisierung mit starken Referenzen. Die modulare Architektur und DSGVO-Konformität machen sie besonders für datenschutzbewusste Unternehmen im DACH-Raum interessant. Wer transparente Preise und einen schnellen Einstieg sucht, findet bei Freshchat oder Tidio einfachere Alternativen.