Listen360

Was ist Listen360?

Listen360 ist eine Customer-Experience-Plattform, die auf Unternehmen mit vielen Standorten ausgerichtet ist. Der Kern ist NPS-basiertes Feedback: Kunden bewerten ihre Erfahrung, und die Plattform analysiert die Ergebnisse mit KI, erkennt Muster und liefert Handlungsempfehlungen. Ergänzt wird das durch Bewertungsmanagement für Google & Co. sowie Social-Media-Monitoring.

400+ Unternehmen mit rund 50.000 kombinierten Standorten nutzen Listen360, darunter Ketten aus den Bereichen Schädlingsbekämpfung, Sanitär, Fitness und Kinderprogramme.

Für wen eignet sich Listen360?

Listen360 eignet sich für Franchises und Multi-Location-Unternehmen in Branchen wie Home Services, Fitness, Wellness und Kinderbetreuung. Wer wissen will, wie sich Kundenzufriedenheit über Dutzende oder Hunderte von Standorten entwickelt, bekommt hier eine zentralisierte Lösung.

Für Einzelbetriebe oder kleine Unternehmen ohne Multi-Location-Struktur ist die Plattform möglicherweise überdimensioniert.

Listen360 im Arbeitsalltag

Marketing-Teams konfigurieren automatische NPS-Umfragen nach dem Kundenbesuch. Die Plattform sammelt Feedback, analysiert Sentiment und schlägt Maßnahmen vor. Negative Bewertungen werden frühzeitig erkannt, damit Standortmanager reagieren können. Operations-Teams und Führungskräfte sehen standortübergreifende Berichte.

Für Unternehmen, die Kundenfeedback systematisch in ihre Serviceprozesse integrieren wollen, ist Listen360 ein praxiserprobtes Werkzeug.

Preise und Pläne

Keine öffentlichen Preise. Demo und individuelles Angebot auf Anfrage.

Stärken und Schwächen

Die Multi-Location-Architektur und die Kombination aus NPS, Review-Management und Listings-Optimierung sind klare Stärken für Franchise-Strukturen. Die KI-Analyse für Sentiments ist ein weiterer Mehrwert.

Das veraltete Interface und die fehlende Preistransparenz sind Kritikpunkte, die beim Einstieg bremsen.

Alternativen zu Listen360

Birdeye, Podium und Reputation sind Alternativen mit ähnlichem Multi-Location-Fokus. Für reine NPS-Lösungen sind Delighted oder Survicate relevanter.

Überblick

Listen360 ist eine solide Plattform für Unternehmen mit vielen Standorten, die Kundenfeedback strukturiert erfassen und auf Bewertungen reagieren wollen. Für eine fundierte Entscheidung empfiehlt sich eine Demo.