Innosoft Field Service Management

Was ist Innosoft Field Service Management?

Innosoft FSM ist eine Servicemanagement-Software, die speziell für den technischen Außendienst im Maschinenbau entwickelt wurde. Das System deckt den kompletten Serviceprozess ab: von der Kundenanfrage über die Technikerplanung bis zur mobilen Rückmeldung und dem BI-gestützten Reporting. Über 300 Kunden aus der Industrie nutzen Innosoft, darunter KSB, Koenig & Bauer und GEA.

Für wen eignet sich Innosoft FSM?

Innosoft richtet sich an Maschinenbauer und Industrieunternehmen, die ihren technischen After-Sales-Service professionell managen wollen. Unternehmen mit Servicetechnikern im Außendienst, die Maschinenparks bei Kunden betreuen, sind die Kernzielgruppe.

Für Dienstleistungsunternehmen außerhalb der Industrie ist das Tool zu spezialisiert.

Innosoft FSM im Arbeitsalltag

Kundenanfragen werden als Tickets erfasst und an den Dispatcher weitergeleitet. Der disponiert Techniker auf Basis von Verfügbarkeit, Qualifikation und Standort. Techniker arbeiten mit der mobilen App, auch ohne Internetverbindung. Ergebnisse werden direkt rückgemeldet und im System dokumentiert. Management sieht über das BI-Dashboard Kennzahlen zu Reaktionszeiten und Maschinenausfällen.

Für Industrieunternehmen, die Serviceprozesse digitalisieren und automatisieren wollen, ist Innosoft ein spezialisierter Partner. Die Beratung zu ERP-Integrationen ist bei solchen Implementierungen häufig relevant.

Preise und Pläne

Keine öffentlichen Preise. Innosoft bietet eine kostenlose Live-Demo an.

Stärken und Schwächen

Die Tiefe der Spezialisierung auf Maschinenbau ist Stärke und Einschränkung zugleich. Wer genau diese Anforderungen hat, bekommt ein Tool, das auf seinen Kontext zugeschnitten ist.

Alternativen zu Innosoft FSM

Salesforce Field Service, Praxedo, SIMPL und Makula sind Alternativen im Field-Service-Segment. Für speziell deutschen Maschinenbau-Kontext bietet Innosoft aber eine sehr gute Marktkenntnis.

Überblick

Innosoft FSM ist eine solide Wahl für technischen Außendienst im Maschinenbau. Die Praxisbewährung mit 300+ Kunden und die Spezialisierung auf den Industriekontext sprechen für das Tool. Interessierte sollten die Live-Demo nutzen.