i2x

Was ist i2x?

i2x ist eine KI-Plattform für Contact Center, die Agenten in Echtzeit während eines laufenden Gesprächs unterstützt. Das System hört dem Gespräch zu und zeigt dem Agenten innerhalb von unter 0,4 Sekunden kontextbezogene Empfehlungen auf dem Bildschirm: Gesprächsleitfäden, Einwandbehandlung, Produktinformationen oder Compliance-Hinweise.

Das Unternehmen hat seinen Sitz in Mönchengladbach und betreibt seine Infrastruktur ausschließlich in der EU, ohne Abhängigkeit von US-amerikanischen Cloud-Diensten. Alle Verarbeitungen laufen DSGVO-konform mit automatisierter Anonymisierung.

Für wen eignet sich i2x?

i2x richtet sich an Contact Center, die ihre Gesprächsqualität und Vertriebsleistung systematisch verbessern wollen. Zielgruppe sind:

• Inbound- und Outbound-Contact-Center im DACH-Raum
• Vertriebsteams mit telefonischem Kundenkontakt
• Branchen mit strengen Compliance-Anforderungen (Versicherungen, Banken, Energie)
• Teamleiter, die auf vollständige statt stichprobenbasierte Qualitätsprüfung angewiesen sind

Kleine Teams ohne strukturiertes Callcenter-Umfeld werden den Funktionsumfang und die Preisstruktur als zu umfangreich empfinden. i2x ist eine Plattform für skalierenden Telefon-Vertrieb und Service, nicht für gelegentliche Kundengespräche.

i2x im Arbeitsalltag

Wenn ein Agent ein Gespräch entgegennimmt oder führt, läuft i2x im Hintergrund mit. Das System transkribiert das Gespräch in Echtzeit und gleicht es mit hinterlegten Playbooks, Compliance-Regeln und Gesprächsmustern ab. Auf dem Agentenbildschirm erscheinen bei Bedarf Hinweise: passende Angebote, wenn der Kunde einen Bedarf signalisiert, oder Compliance-Warnungen, wenn ein kritisches Thema angesprochen wird.

Nach jedem Gespräch steht eine vollständige Auswertung bereit. Teamleiter sehen, bei welchen Agenten welche Gesprächsphasen besonders gut oder schlecht verlaufen, und erhalten automatisch priorisierte Coaching-Empfehlungen. Das ist ein wesentlicher Unterschied zu klassischen Qualitätssicherungsprozessen, bei denen Stichproben manuell ausgewertet werden: i2x prüft jeden einzelnen Call.

Für Onboarding und Training bietet i2x virtuelle Kunden, die Gespräche simulieren. Neue Agenten können damit Gesprächssituationen üben, ohne echte Kunden zu belasten.

Der Voicebot-Bereich erweitert die Plattform um automatisierte Anrufbearbeitung für Inbound-Szenarien (zum Beispiel Routing oder Standardanfragen) und ausgehende Anrufe.

Preise und Pläne

i2x veröffentlicht keine Preise auf der Website. Das Angebot wird individuell nach Teamgröße, Gesprächsvolumen und Anforderungen kalkuliert. Interessenten sprechen direkt mit dem Vertrieb, um ein Angebot zu erhalten.

Laut Unternehmensangaben gibt es Angebote für verschiedene Unternehmensgrößen, von Startups bis zu Enterprise-Kunden. Eine Demo ist über die Website buchbar.

Stärken und Schwächen

i2x überzeugt mit dem Echtzeit-Ansatz: Im Gegensatz zu Analyseplattformen, die nur nachgelagert auswerten, gibt i2x dem Agenten sofortige Unterstützung im laufenden Gespräch. Das ist ein handfester Unterschied in der täglichen Praxis. Die vollständige EU-Datenhaltung und DSGVO-Konformität sind für den DACH-Markt ein wichtiges Differenzierungsmerkmal.

Die fehlende Preistransparenz macht eine erste Einschätzung schwierig. Außerdem ist i2x auf telefonischen Kundenkontakt zugeschnitten und deckt andere Kommunikationskanäle wie Chat oder E-Mail nicht oder nur eingeschränkt ab.

Alternativen

• Gong: Breit aufgestellte Revenue-Intelligence-Plattform mit starkem Fokus auf Video-Meetings und Deal-Analyse
• Chorus (ZoomInfo): Conversation-Intelligence für Vertriebsteams, stärker auf Meeting-Recording ausgerichtet
• Salesloft: Vollständigere Sales-Engagement-Plattform mit Coaching-Funktionen
• NICE CXone: Enterprise-Contact-Center-Plattform mit integrierter KI-Analyse

Überblick

i2x löst ein konkretes Problem: Zu wenig Zeit für strukturiertes Coaching und zu wenig Einblick in die tatsächliche Gesprächsqualität. Wer ein Contact Center betreibt und bisher auf Stichproben angewiesen war, bekommt mit i2x vollständige Sichtbarkeit und einen direkten Hebel für Qualitätsverbesserung.

Die fehlende Preistransparenz ist ein echter Nachteil für die erste Einschätzung. Wer prüfen möchte, ob i2x zum eigenen Contact-Center-Setup passt, sollte direkt eine Demo anfragen. Bei der Einbindung in bestehende Vertriebsprozesse und CRM-Systeme helfen wir im Rahmen von Automation & Prozessoptimierung. Wenn du KI-Coaching für dein Team evaluierst, sind wir auch bei der Tool-Auswahl und KI-Implementierung dabei.