GuestHub

Was ist GuestHub?

GuestHub ist eine Hospitality-Software-Plattform für das Management des kompletten Gäste-Erlebnisses in Hotels. Die Lösung deckt den gesamten Aufenthalt ab: von Pre-Check-in und Ankunft über Gästeanfragen und Food-&-Beverage-Bestellungen bis hin zu Feedback-Umfragen nach dem Auschecken.

Das Unternehmen kommt aus Lateinamerika und hat seinen Kundenstamm primär in Ecuador, Kolumbien und der Karibik. Die Plattform setzt auf KI-Unterstützung bei der Verwaltung von Gästeanfragen und auf automatisierte Aufgabenverteilung für das Hotelpersonal.

Für wen eignet sich GuestHub?

Gut geeignet für kleine bis mittlere Hotels, die den Gästeservice digitalisieren und die Kommunikation mit Gästen vor, während und nach dem Aufenthalt zentralisieren wollen. Besonders relevant für Hotels, die Upselling-Chancen durch personalisierte Angebote besser nutzen möchten.

Nicht geeignet für Hotels in Europa ohne klare DSGVO-Zertifizierung des Anbieters. Für große internationale Hotelketten sind umfangreichere PMS-Systeme wie Oracle Hospitality oder Apaleo besser aufgestellt.

GuestHub im Arbeitsalltag

Ein Boutique-Hotel in Kolumbien erhält täglich viele Gästeanfragen für Restaurantreservierungen, Zimmerservice und Ausflüge. GuestHub bündelt alle Anfragen in einer Plattform, verteilt Aufgaben automatisch an das zuständige Personal und sendet dem Gast eine Bestätigung per WhatsApp. Das Front Desk spart täglich Zeit und kann sich mehr auf den persönlichen Service konzentrieren.

Preise und Pläne

GuestHub arbeitet mit individuellen Angeboten basierend auf Hotelgröße und Funktionsumfang. Öffentliche Preislisten gibt es nicht. Interessenten nehmen über die Website Kontakt auf und erhalten eine Demo. Stand: April 2026.

Stärken und Schwächen

Stärken:

• Vollständige Abdeckung des Guest Journey in einer Plattform
• KI-gestützte Anfragenverwaltung
• Automatisierte Aufgabenverteilung spart Personalzeit
• Fokus auf Umsatzsteigerung durch gezielte Promotionen

Schwächen:

• Keine öffentlichen Preise
• Primäre Referenzen aus lateinamerikanischem Markt
• DSGVO-Eignung für europäische Hotels nicht klar kommuniziert

Alternativen zu GuestHub

Apaleo, Mews und Cloudbeds sind in Europa stärker verbreitete Hotelsoftware-Lösungen mit klarer DSGVO-Compliance. Für reines Gäste-Messaging sind Tools wie Whistle for Cloudbeds eine leichtgewichtigere Alternative.

Überblick

GuestHub ist eine solide Hospitality-Plattform für Hotels, die ihren Gästekontakt digitalisieren wollen. Für europäische Hotels fehlt die DSGVO-Transparenz. Im lateinamerikanischen Markt ist GuestHub eine interessante Option für digitalen Gästeservice.