Five9

Was ist Five9?

Five9 ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen über alle digitalen und telefonischen Kanäle zu managen. Die Plattform kombiniert klassische Contact-Center-Funktionen mit KI-gestützten Features unter dem Namen “Five9 Genius AI”. Über 3.000 Kunden weltweit nutzen Five9, darunter bekannte Namen wie Alaska Airlines.

Five9 ist vollständig cloudbasiert, kein On-Premise-Deployment erforderlich, und bietet eine 99,999%-Uptime-Garantie.

Für wen eignet sich Five9?

Five9 richtet sich an mittelgroße bis große Unternehmen mit eigenen Contact Centern. Die Plattform skaliert von kleinen Teams bis hin zu Enterprise-Umgebungen mit tausenden Agenten. Healthcare, Financial Services, Retail und Bildungseinrichtungen gehören zu den Hauptbranchen.

Für sehr kleine Teams oder Unternehmen mit einfachen Telefonanforderungen ist Five9 überdimensioniert.

Five9 im Arbeitsalltag

Agenten bearbeiten alle Kanäle in einer Oberfläche. Der Agent Assist schlägt in Echtzeit Antworten vor und hilft bei der Navigation durch Wissensdatenbanken. Supervisoren sehen in Echtzeit-Dashboards, wie es im Contact Center läuft. Qualitätsbewertungen, Aufzeichnungen und Analysen laufen automatisiert.

Für Unternehmen, die KI in ihren Kundenservice integrieren wollen, ist Five9 ein etabliertes Beispiel für KI-gestützte Agenten-Unterstützung. Die Integration mit CRM-Systemen wie Salesforce ist ein Standardszenario.

Preise und Pläne

Five9 rechnet pro Platz und Monat in US-Dollar ab und nennt für die beiden Einstiegsstufen konkrete Beträge. Digital deckt nur die digitalen Kanäle ab und kostet 119 $ pro Platz und Monat.

Core bringt alle Kanäle inklusive Sprache und die KI-Grundfunktionen mit und kostet 159 $ pro Platz und Monat. Die Stufen Plus, Pro und Enterprise mit erweiterter KI und Workforce Engagement Management weist Five9 ohne Betrag aus, sie laufen über ein individuelles Angebot.

KI-Bausteine wie der Intelligent Virtual Agent sind Add-ons und werden zusätzlich berechnet. Stand: August 2026.

Stärken und Schwächen

Die Stärken sind die Stabilität (99,999% Uptime), die KI-Funktionen und die breite Integrations-Palette. Five9 ist seit Jahren ein etablierter Name im Contact-Center-Markt mit entsprechender Reife.

Die fehlende Preistranzparenz und die Komplexität bei der Implementierung sind die Haupthürden für neue Kunden.

Alternativen zu Five9

Genesys Cloud, Avaya Experience Platform, NICE CXone und Nextiva sind direkte Wettbewerber. Für kleinere Budgets bieten Freshdesk Contact Center oder CloudTalk zugänglichere Alternativen.

Five9 im Vergleich

Diese Einordnung rechnet sich aus dem Verzeichnis selbst: Five9 steht in der Kategorie mit 324 weiteren Werkzeugen.

Der Anbieter sitzt außerhalb der EU. In dieser Kategorie führt das Verzeichnis 141 Alternativen mit EU-Sitz, davon 111 aus Deutschland.

Five9 nennt konkrete Preise. In der Kategorie tun das 158 von 324 Werkzeugen (49 Prozent).

Einen kostenlosen Einstieg bietet Five9 nicht. In der Kategorie haben 58 von 324 Werkzeugen einen Gratis- oder Freemium-Plan.

Überblick

Five9 ist eine ausgereifte Enterprise-Contact-Center-Plattform mit starken KI-Funktionen. Für Unternehmen mit ernsthaftem Contact-Center-Bedarf und Budget eine solide Wahl. Kleinere Organisationen sollten erst die schlankeren Alternativen evaluieren.