customa

Was ist customa?

customa ist eine BI- und CRM-Plattform für E-Commerce aus Hamburg. “Das CRM von Händlern für Händler” ist das Motto. Die Software verbindet KPI-Controlling, Kundenanalyse, Attribution und automatisierte Kampagnen in einer Plattform.

Das MIS Cockpit liefert KPI-Controlling mit Cluster-basierter Kundenanalyse. Sales und Produkt-Statistiken analysieren Kunden, Bestellungen und Warengruppen. Der Channel und Kampagnen-Analyzer verbindet Online- und Offline-Kanäle. Vier parallele Attributionsmodelle bewerten Marketing-Touchpoints. Automatisierte E-Mail- und Print-Kampagnen laufen trigger-basiert mit Personalisierung.

Für wen eignet sich customa?

customa richtet sich an E-Commerce-Unternehmen, die datengetrieben verkaufen und Kunden gezielt ansprechen wollen. Typische Use Cases: KPI-Reporting, Kundensegmentierung, Marketing-Attribution, automatisierte Retention-Kampagnen.

Für allgemeineres CRM gibt es HubSpot oder Pipedrive. Wer nur E-Mail-Marketing braucht, nimmt Klaviyo. Für Enterprise-BI gibt es Tableau oder Power BI. customa lohnt sich, wenn du als E-Commerce-Händler BI, CRM und Kampagnen-Automation in einer spezialisierten Plattform willst.

customa im Arbeitsalltag

Ein Fashion-Onlineshop mit großem Kundenstamm will den Customer Lifetime Value steigern. Mit customa: Das MIS Cockpit zeigt KPIs nach Kundenclustern. Attribution analysiert, welche Kanäle wirklich zum Kauf führen. Trigger-basierte Kampagnen: Reaktivierung nach 90 Tagen Inaktivität per E-Mail, VIP-Kunden bekommen Print-Mailings mit Gutscheinen, Cross-Selling per E-Mail nach bestimmten Warenkörben. Ergebnis: mehr Wiederkäufe, optimiertes Marketing-Budget.

Preise und Pläne

Customa staffelt nach Modulen und rechnet monatlich ab. Basic kostet 499 € pro Monat und enthält 1 Nutzer, Advanced 799 € pro Monat mit 1 Nutzer, Business 1299 € pro Monat mit 3 Nutzern und Professional 2499 € pro Monat mit 5 Nutzern. Beim Professional-Modul kommen volumenabhängige Kosten für den E-Mail-Versand dazu. Enterprise wird individuell kalkuliert.

Jeder zusätzliche Nutzer kostet je nach gebuchtem Modul 19 €, 29 €, 79 € oder 149 € pro Monat. Da die Module aufeinander aufbauen, zahlst du beim Wechsel nach oben immer den vollen Modulpreis, nicht die Differenz.

Einmalig kommt die Einrichtung der Shopanbindung dazu: 199 € für xt:Commerce, je 299 € für xtcModified und Gambio, je 399 € für Shopware 5, Shopware 6 und Shopify, 499 € für OXID und 799 € für Magento. Anbindungen an Actindo, Xentral oder JTL sowie Schnittstellen abseits einer Standard-Installation werden vorab als Projekt angeboten. Ein kostenloser Testaccount steht bereit. Stand: August 2026.

Stärken und Schwächen

Deutscher Anbieter aus Hamburg, spezialisiert auf E-Commerce. Vier parallele Attributionsmodelle bewerten Marketing-Kanäle fair. Von Händlern für Händler entwickelt, praxisnah. Kombination aus BI, CRM und Kampagnen-Automation.

Keine öffentlichen Preise. Nischenanbieter mit begrenzter Bekanntheit. Wenig unabhängige Reviews. Fokus auf größere E-Commerce-Unternehmen, für kleine Shops zu komplex.

Alternativen zu customa

Emarsys bietet KI-Marketing für E-Commerce. Enterprise, SAP-Ökosystem.

Klaviyo bietet E-Mail und SMS Marketing für E-Commerce. Bekannter, Self-Service.

Apteco bietet Marketing Analytics und Kampagnen. Ähnlicher Ansatz, UK-Anbieter.

Wenn du E-Commerce-Marketing optimieren oder Kundendaten für Vertrieb nutzen willst, unterstützen wir dich.

customa im Vergleich

Diese Einordnung rechnet sich aus dem Verzeichnis selbst: customa steht in der Kategorie mit 82 weiteren Werkzeugen.

Anbieter mit Sitz in Deutschland: 17 von 82 in dieser Kategorie. Aus der EU insgesamt 36.

customa nennt konkrete Preise. In der Kategorie tun das 58 von 82 Werkzeugen (71 Prozent).

Einen kostenlosen Einstieg bietet customa nicht. In der Kategorie haben 36 von 82 Werkzeugen einen Gratis- oder Freemium-Plan.

Überblick

customa ist eine spezialisierte Lösung für datengetriebenes E-Commerce-Marketing. Die Kombination aus BI, Attribution und automatisierten Kampagnen ist durchdacht. Für größere E-Commerce-Händler eine relevante deutsche Alternative. Für kleine Shops zu komplex.