Bazaarvoice

Was ist Bazaarvoice?

Bazaarvoice sammelt nutzergenerierte Inhalte und bringt sie dorthin, wo verkauft wird. Bewertungen, Fragen und Antworten, Fotos und Videos werden eingesammelt, auf Echtheit geprüft, moderiert und dann auf der eigenen Produktseite ausgespielt oder über ein Händlernetz verteilt. Rechtsträger ist die Bazaarvoice, Inc. mit Anschrift in der Stonelake Boulevard in Austin, Texas.

Das Angebot ist in drei Bereiche geteilt, die der Anbieter Source, Display und Amplify nennt. Source erzeugt Inhalte, etwa über Produkttests in der Influenster-Community, die Bazaarvoice mit über neun Millionen Mitgliedern angibt. Display zeigt sie auf eigenen Kanälen. Amplify verteilt sie über das Händlernetz und übersetzt sie für andere Märkte.

Jedes Produkt kommt in drei Stufen: Essentials, Advanced und Enterprise. Beträge stehen nirgends. Die Preisseite verweist stattdessen auf ein Gespräch, und in den strukturierten Daten der Seite steht der Satz, Preise und Pakete ließen sich an den Bedarf anpassen.

Für wen eignet sich Bazaarvoice?

Interessant vor allem für Marken und Händler, deren Produkte an mehreren Stellen verkauft werden. Der eigentliche Hebel liegt im Netz: Eine Bewertung, die im eigenen Shop entsteht, erscheint danach auch beim Händler. Umgekehrt lassen sich Bewertungen aus dem Netz empfangen und auf der eigenen Seite anzeigen. Wer viele Artikel über viele Kanäle verkauft, spart sich damit den Aufbau je Kanal.

Weniger passend, wenn Bewertungen nur auf der eigenen Website erscheinen sollen. Dafür ist der Zuschnitt zu breit, und die Verteilung im Netz, also das Hauptargument, steckt in der obersten Stufe. Ebenfalls schwierig, wenn du vorher wissen musst, was etwas kostet: Bazaarvoice veröffentlicht keine Beträge, weder für die Software noch für die Einrichtung.

Für Händler in der EU lohnt ein Blick auf den Rechtsträger. Der Vertrag läuft über ein US-Unternehmen, auch wenn es mit der Bazaarvoice GmbH eine Anschrift in München und weitere Standorte in Paris, Amsterdam und Vilnius gibt. Wer das im E-Commerce sauber aufsetzen will, klärt die Auftragsverarbeitung vor der Anbindung, nicht danach.

Bazaarvoice im Arbeitsalltag

So beschreibt der Hersteller den Ablauf. Am Anfang steht die Sammlung. Bewertungen kommen über ein Formular auf der Produktseite, über ein von Bazaarvoice gehostetes Formular, per E-Mail-Aufforderung und ab der Stufe Advanced auch per Textnachricht. Parallel lässt sich über Sampling nachhelfen: Produkte gehen an Mitglieder der Influenster-Community, die im Gegenzug bewerten.

Alles Eingehende durchläuft Authentifizierung und Moderation. Danach entscheidet die Stufe, was möglich ist. Essentials liefert vorgefertigte Anzeigevorlagen, Auswertungen im eigenen Dashboard und Zugang zum Selbstbedienungsbereich. Advanced ergänzt Fragen und Antworten, SEO, tiefere Auswertungen, eine jährliche Schulung mit Trainer und einen benannten Ansprechpartner für den Programmerfolg. Enterprise öffnet die APIs, das Mobile SDK für iOS und Android, eigene Richtlinien, Review Highlights und die Verteilung über das Bazaarvoice Network.

Beim Verteilen lohnt der Blick in die Paketbeschreibungen. Wer nur verteilen und nicht selbst anzeigen will, erreicht mit Essentials genau einen Händler im Netz, mit Advanced alle. Eine Enterprise-Variante gibt es für diesen Zuschnitt nicht, das schreibt der Anbieter ausdrücklich hin.

Auf der Social-Seite läuft es parallel: Galerien mit Foto und Video, Produktverlinkung im Bild, Like2Buy, Warenkorb-Anbindung über die Shopify-Schnittstelle und Auswertungen bis auf Umsatzebene. Auch hier greifen harte Grenzen. Advanced zieht Inhalte aus bis zu 25 Instagram-Konten je Instanz, Enterprise aus bis zu 50, und die Beobachtung von Wettbewerbern deckelt bei 20.

Preise und Pläne

Bazaarvoice veröffentlicht keine Beträge. Stand: August 2026.

Was stattdessen dasteht. Die Preisseite zeigt Pakete und ihren Inhalt, nicht ihren Preis. In den strukturierten Daten der Seite steht, Preise und Pakete würden an den Bedarf angepasst. Jedes Paket ist zusätzlich mit einer empfohlenen Einführungsleistung gekoppelt.

Ratings and Reviews. Essentials mit Sammlung, Moderation, Anzeigevorlagen, Auswertungen und Bewertungsaufforderung per E-Mail. Advanced zusätzlich mit Fragen und Antworten sowie Sammlung per Textnachricht. Enterprise zusätzlich mit APIs, Mobile SDK, Review Highlights, eigenen Richtlinien, halbjährlichem Geschäftsgespräch mit benanntem Ansprechpartner und der Verteilung über das Bazaarvoice Network.

Verteilen ohne eigene Anzeige. Essentials sendet an genau einen Händler im Netz, Advanced an alle und liefert dazu Netzwerkauswertungen. Eine Enterprise-Stufe existiert für diesen Zuschnitt nicht.

Social Commerce. Essentials mit Einsteigergalerien, Produktverlinkung, Planung, Posteingang, Auswertung und Social Listening. Advanced mit bis zu 25 Instagram-Konten je Instanz, automatischer Rechteerkennung, einkaufbaren Medien, Warenkorb-Anbindung und eigenem Auswertungs-Dashboard. Enterprise mit bis zu 50 Instagram-Konten, Creator-Listen bis 100 Personen, weißem Etikett und Wettbewerbsbeobachtung für bis zu 20 Konten.

Support. Drei Pläne: Standard, Priority und Enterprise. Kritische Tickets werden überall innerhalb einer Stunde beantwortet. Standard und Priority arbeiten zu Geschäftszeiten, Enterprise rund um die Uhr an fünf Tagen. Die Zahl der berechtigten Ansprechpartner steigt von zwei über fünf und zehn bis 25. Ein fest zugeordneter Technical Account Manager wird gesondert berechnet.

Stärken und Schwächen

Stärken:

• Bewertungen lassen sich über das Netz sowohl senden als auch empfangen
• Die Influenster-Community erzeugt Inhalte für Artikel, die noch keine Bewertungen haben
• Kritische Tickets werden in jedem Support-Plan binnen einer Stunde beantwortet
• Die Paketbeschreibungen stehen vollständig und öffentlich auf der Rechtsseite
• Standorte in München, Paris, Amsterdam, Vilnius, London und Belfast

Schwächen:

• Keine Beträge, weder für Software noch für die Einführung
• Die Verteilung über das Bazaarvoice Network beginnt erst in der Stufe Enterprise
• Fragen und Antworten sowie Sammlung per Textnachricht erst ab Advanced
• APIs und Mobile SDK nur in Enterprise
• Support rund um die Uhr nur im teuersten Support-Plan, ein zugeordneter Technical Account Manager kostet extra
• Vier eigene Seiten nennen vier verschiedene Netzgrößen

Alternativen zu Bazaarvoice

Aus derselben Kategorie kommen Trustpilot und Reviews.io. Der Unterschied liegt weniger in der Sammlung als in der Verteilung: Bazaarvoice verkauft das Händlernetz, andere sammeln Bewertungen für die eigene Seite. Prüfe deshalb zuerst, ob du wirklich syndizieren willst. Falls nein, zahlst du bei Bazaarvoice für einen Teil, den du nie einschaltest. Falls ja, achte auf die Stufe, in der die Verteilung enthalten ist. Bei der Anbindung an Shop und Warenwirtschaft entscheidet sich am Ende, ob der Datenfluss auch läuft.

Bazaarvoice im Vergleich

Diese Einordnung rechnet sich aus dem Verzeichnis selbst: Bazaarvoice steht in der Kategorie mit 324 weiteren Werkzeugen.

Der Anbieter sitzt außerhalb der EU. In dieser Kategorie führt das Verzeichnis 141 Alternativen mit EU-Sitz, davon 111 aus Deutschland.

Bazaarvoice nennt keine Beträge. Damit steht das Werkzeug in dieser Kategorie nicht allein: 167 von 324 Anbietern geben ihre Preise erst im Gespräch heraus.

Einen kostenlosen Einstieg bietet Bazaarvoice nicht. In der Kategorie haben 58 von 324 Werkzeugen einen Gratis- oder Freemium-Plan.

Überblick

Bazaarvoice kaufst du unserer Einschätzung nach wegen des Netzes, nicht wegen der Bewertungsfunktion. Sammeln und anzeigen können viele. Die Bewertung, die im eigenen Shop entsteht und danach beim Händler steht, kann kaum jemand. Wenn dein Umsatz zu großen Teilen über fremde Plattformen läuft, ist das ein starkes Argument.

Zwei Dinge würden wir vorher klären. Erstens die Stufe: Die Verteilung steckt in Enterprise, und wer sie will, sollte nicht mit einem Essentials-Angebot in die Verhandlung gehen. Zweitens die Netzgröße. Der Anbieter nennt auf vier eigenen Seiten 13.000, 11.500, 2.300 und 1.750, jeweils leicht unterschiedlich bezeichnet. Lass dir für die Händler, die für dich zählen, eine namentliche Liste geben, statt über eine Gesamtzahl zu verhandeln. Für alles darunter, also reine Bewertungssammlung auf der eigenen Seite, ist der Aufbau schlicht zu groß.