Batch

Was ist Batch?

Batch ist eine Customer-Engagement-Plattform (CEP) aus Frankreich, die CRM-Teams dabei helfen soll, ihre Nutzer über mehrere Kommunikationskanäle gezielt anzusprechen. Push-Benachrichtigungen für Web und Mobile, In-App-Messaging, E-Mail und SMS laufen in einer zentralen Plattform zusammen.

Das Unternehmen positioniert sich als Spezialist für Engagement-Kommunikation und richtet sich an Marketing- und CRM-Teams, die ihre bestehende Nutzerbasis reaktivieren und binden wollen.

Für wen eignet sich Batch?

Batch passt zu App-Betreibern, E-Commerce-Unternehmen und digitalen Plattformen, die ihre Nutzer über mobile Kanäle ansprechen und dabei A/B-Tests und Analytics direkt in der Plattform wollen. Teams, die mehrere Kommunikationskanäle ohne Schnittstellenkomplexität managen wollen, profitieren vom zentralisierten Ansatz.

Für klassische B2B-CRM-Anwender ist Batch weniger relevant, da der Fokus auf Endkunden-Engagement liegt.

Batch im Arbeitsalltag

CRM-Teams erstellen Kampagnen über Push, E-Mail und SMS aus einer Oberfläche heraus. A/B-Tests lassen sich direkt in der Plattform konfigurieren, ohne externe Tools. Das Analytics-Dashboard zeigt, welche Nachrichten performen und wo Nutzer abspringen.

In-App-Landing-Templates lassen sich für eigenes Branding anpassen. Die API-Anbindung ermöglicht die Integration in bestehende CRM-Systeme. Im Kontext einer breiteren Automation & Prozessoptimierung lässt sich Batch als Kommunikationsschicht einbinden.

Preise und Pläne

Batch veröffentlicht keine öffentliche Preisliste. Interessenten erhalten Angebote nach Anfrage, vermutlich abhängig von Nutzerzahlen und genutzten Kanälen.

Stärken und Schwächen

Die Capterra-Bewertungen fallen mit 4.6 von 5 positiv aus, wobei die Datenbasis mit nur 11 Reviews sehr dünn ist. Nutzerfeedback lobt A/B-Testing, Flexibilität beim Branding und den responsiven Support.

Die geringe Marktpräsenz und fehlende Preistransparenz sind Schwachstellen. Wer einen Anbieter mit großer Community, vielen Integrationen und langem Track Record braucht, sollte sich bekannte Alternativen ansehen.

Alternativen zu Batch

Stärkere Player im Customer-Engagement-Bereich sind Braze, Klaviyo, OneSignal (kostenlose Push-Option) und MoEngage. Für reine Push-Benachrichtigungen bietet sich Firebase Cloud Messaging als kostenlose Basis an.

Überblick

Batch ist eine solide, aber wenig bekannte Customer-Engagement-Plattform für Teams, die Push, E-Mail und In-App-Kommunikation zentralisieren wollen. Als europäischer Anbieter aus Frankreich ist die DSGVO-Konformität ein Pluspunkt. Für eine verlässliche Einschätzung reicht die öffentliche Bewertungslage nicht aus. Wer eine Customer-Engagement-Plattform einführen will, sollte mehrere Anbieter vergleichen. Dabei hilft unsere Beratung & Betreuung.