hellomateo

Was ist hellomateo?

hellomateo ist eine KI-Messaging-Plattform der MATEO Estate GmbH aus Potsdam. Die Software bündelt WhatsApp, Instagram, E-Mail, SMS und Telefon in einer zentralen Inbox. Ein KI-Assistent beantwortet Kundenanfragen automatisch und führt Kunden durch vordefinierte Customer Journeys.

Das Besondere: hellomateo kombiniert Messaging mit KI-Telefonie. Der automatische Telefonassistent nimmt Anrufe entgegen und beantwortet Standardfragen. Branchenspezifische Customer Journeys sind für über 11 Branchen vorkonfiguriert, von Optikern über Autohäuser bis zu Fitnessstudios. Review Management sammelt automatisch Google-Bewertungen nach Kundeninteraktionen. WhatsApp Newsletter erreichen Bestandskunden mit 98% Öffnungsrate. Über 2.000 Kunden nutzen die Plattform aktiv.

Für wen eignet sich hellomateo?

hellomateo richtet sich an stationäre Dienstleister und den lokalen Handel, die ihre Kundenbindung über Messaging-Kanäle professionalisieren wollen. Typische Branchen: Optiker, Hörgeräteakustiker, Autohäuser, Fitnessstudios, Möbelhäuser, Modegeschäfte, Banken und Versicherungen. Die branchenspezifischen Customer Journeys machen den Einstieg für diese Zielgruppen besonders einfach.

Für reines WhatsApp-Marketing im E-Commerce gibt es spezialisiertere Anbieter wie Chatarmin oder charles. Wer eine reine Live-Chat-Lösung für die Website sucht, nimmt Tidio oder Freshchat. hellomateo lohnt sich, wenn Kundenbindung über mehrere Kanäle inklusive Telefon für lokale Unternehmen das Ziel ist.

hellomateo im Arbeitsalltag

Ein Augenoptiker mit 3 Filialen will seine Kundenkommunikation modernisieren. Das Team richtet hellomateo ein. Kunden, die eine neue Brille abholen, erhalten automatisch eine WhatsApp-Nachricht mit der Bitte um eine Google-Bewertung. Der KI-Telefonassistent beantwortet Anfragen zu Öffnungszeiten und Terminverfügbarkeit. Über WhatsApp-Newsletter informiert der Optiker Bestandskunden über neue Kollektionen. Der KI-Chat-Assistent auf der Website beantwortet Fragen zu Leistungen und Preisen. Ergebnis: 50% weniger manuelle Anfragenbearbeitung, 30% mehr Google-Bewertungen.

Preise und Pläne

hellomateo veröffentlicht keine Paketpreise mehr. Auf der Preisseite stehen vier Pakete, jeweils nur mit dem Hinweis auf einen Beratungstermin: Premium mit einem Standort, einer WhatsApp-Nummer und 10 Mitarbeiterzugängen, Business mit drei Standorten und 30 Zugängen, Business Plus mit zusätzlichen KI-Assistenten für Chat und Telefon sowie Enterprise mit bis zu 10 Standorten und 100 Zugängen. Aktive Kontakte sind in allen Paketen unbegrenzt.

Transparent sind nur die variablen Kosten: Ausgehende WhatsApp-Nachrichten kosten 0,05 bis 0,11 EUR, eingehende Nachrichten sind kostenlos. Jedes weitere Briefdesign für postalische Kampagnen wird einmalig mit 150 EUR berechnet. Stand: August 2026.

Stärken und Schwächen

Google 4,9 bei 118 Reviews und OMR 4,7 bei 153 Reviews zeigen hohe Kundenzufriedenheit. 2.000+ aktive Kunden belegen Praxistauglichkeit. Die KI-Telefonie ist ein Alleinstellungsmerkmal gegenüber reinen Messaging-Plattformen. Branchenspezifische Customer Journeys für 11+ Branchen reduzieren die Einrichtungszeit erheblich.

Preise sind gar nicht öffentlich, jedes Paket läuft über einen Beratungstermin. G2-Reviews fehlen, was die internationale Vergleichbarkeit einschränkt. Der Fokus auf stationären Handel und Dienstleister begrenzt die Zielgruppe. Für reinen E-Commerce gibt es besser geeignete Alternativen.

Alternativen zu hellomateo

Chatarmin bietet WhatsApp Marketing für DACH. Stärker im E-Commerce, Shopify-Integration.

VITAS bietet einen KI-Telefonassistenten aus Deutschland. Fokussierter auf Telefonie.

Superchat bietet eine ähnliche Messaging-Plattform aus Berlin. Vergleichbarer Ansatz.

Wenn du Kundenbindung über Messaging-Kanäle aufbauen oder KI im Kundenservice einsetzen willst, unterstützen wir dich.

Überblick

hellomateo ist eine durchdachte Messaging-Plattform für lokale Dienstleister und den stationären Handel. Die Kombination aus Messaging, KI-Telefonie und Review Management ist einzigartig. Für E-Commerce und internationale Anforderungen gibt es spezialisiertere Alternativen.