Fullstory

Was ist Fullstory?

Fullstory zeichnet auf, was Menschen auf einer Website oder in einer App tun, und macht daraus auswertbare Daten. Sitzungen lassen sich als Video nachvollziehen, Klicks und Scrollverhalten als Heatmap darstellen, Wege durch das Produkt als Funnel und Journey analysieren. Hinter dem Produkt steht die Fullstory, Inc. in der 1745 Peachtree Street NE in Atlanta, Georgia, mit weiteren Standorten in London, Sydney und Singapur.

Die Grundlage heißt Fullcapture. Statt einzelne Ereignisse vorher zu definieren und mit Tags zu versehen, erfasst Fullstory das Verhalten auf Web und App automatisch und verarbeitet es nach eigener Darstellung serverseitig in einem einzigen Stream, ohne die Geschwindigkeit von Website oder App zu beeinflussen. Der praktische Effekt: Auch Fragen, die dir erst nächsten Monat einfallen, lassen sich an den bereits erfassten Daten beantworten.

Das Angebot ist inzwischen breiter als reine Web-Analyse. Analytics deckt das Kundenverhalten ab, Workforce misst, wie Mitarbeitende mit internen Anwendungen arbeiten, und Anywhere bringt die Verhaltensdaten ins eigene Data Warehouse oder spielt sie in Echtzeit an andere Systeme aus.

Für wen eignet sich Fullstory?

Der Anbieter adressiert Produkt- und Entwicklungsteams, Datenteams, Kundenservice, internen IT-Support und Marketing, dazu die Branchen Handel und E-Commerce, Lebensmittel, Reise und Gastgewerbe, Finanzen und Versicherung, Gaming und SaaS. Der typische Fall ist ein Team, das eine Anwendung betreibt und wissen will, wo Nutzer hängen bleiben.

Der Einstieg ist ungewöhnlich niedrig für ein Werkzeug dieser Klasse. FullstoryFree ist dauerhaft kostenlos, braucht keine Kreditkarte und deckt 30.000 Sitzungen im Monat, zwölf Monate Aufbewahrung und bis zu zehn Nutzer ab. Für ein kleines Produktteam reicht das, um ernsthaft zu arbeiten, nicht nur um zu schnuppern.

Weniger passend ist Fullstory, wenn du vorher wissen willst, was es kostet. Für die drei Bezahlstufen steht auf der Plan-Seite kein Betrag, nur ein Formular. Und wer eine Datenhaltung in der EU braucht, findet auf der Website dazu keine Aussage; das gehört ins Gespräch, nicht in die Annahme.

Fullstory im Arbeitsalltag

Der dokumentierte Ablauf beginnt mit der Erfassung. Ist das Skript eingebunden, sammelt Fullcapture das Verhalten ohne weitere Vorbereitung ein. Private und sensible Daten sind laut Plantabelle standardmäßig ausgeschlossen, ergänzt um eine Erkennung sensibler Daten und einen konfigurierbaren Formularschutz. Sensible Angaben wie Sozialversicherungsnummern oder Gesundheitsdaten dürfen laut Nutzungsrichtlinie ohnehin nicht erfasst werden.

Ausgewertet wird auf zwei Wegen. Qualitativ über Session Replay, auch als Live-Ansicht laufender Sitzungen, mit Tab-Wechseln, Sitzungsnotizen und Entwicklerwerkzeugen. Quantitativ über Dashboards, Funnels, Page Flow Analysis, Nutzersegmente, Retention Analysis und Journeys. Dazwischen liegen die Sentiment Signals, die Frustration sichtbar machen sollen, bevor sie sich auf Ergebnisse auswirkt, und die Heatmaps in vier Ausprägungen: Scroll, Klick, Conversion und klassisch.

Wo es schneller gehen soll, übernimmt StoryAI. Der Anbieter fasst damit mehrere Sitzungen zusammen und stellt KI-Agenten bereit, dazu einen MCP-Zugang für den Anschluss an eigene Werkzeuge. Guides and Surveys wiederum arbeitet in die andere Richtung: In-App-Hinweise, Produkttouren, NPS und Umfragen werden ausgespielt, sobald ein Nutzer ins Stocken gerät.

Nach hinten raus öffnet Anywhere die Daten. Aufbereitete, direkt nutzbare Datensichten wandern ins Data Warehouse, Roh-Events in den eigenen Cloud-Speicher. Activation geht den umgekehrten Weg und spielt Verhaltenssignale in Echtzeit an andere Systeme aus, laut Anbieter ohne Programmierung. Für die Verwaltung stehen Consent API, FS.Identity API und Element API bereit, dazu Webhooks und Datenexport.

Preise und Pläne

Es gibt genau eine öffentliche Zahl, und die steht beim kostenlosen Tarif. FullstoryFree ist laut Anbieter eine dauerhafte Version der Plattform für Einzelpersonen und kleine Teams: 30.000 Sitzungen im Monat, zwölf Monate Datenaufbewahrung, bis zu zehn Nutzer, dazu Session Replay, Basis-Analysen und Debugging-Werkzeuge. Eine Kreditkarte ist nicht nötig.

Darüber liegen drei Analytics-Stufen. Business richtet sich laut Anbieter an Unternehmen, die tiefe Produktanalyse und qualitative Einblicke brauchen. Advanced adressiert Organisationen, die Trends erkennen, Roadmaps planen und Funnels im großen Maßstab verbessern wollen. Enterprise ist für Data-Science- und Analytics-Teams gedacht, die Vorhersagemodelle bauen oder Daten für generative KI und Sprachmodelle nutzen. Beträge nennt der Anbieter für keine dieser Stufen; jede trägt den Knopf Request pricing and demo.

Fünf Erweiterungen kommen obendrauf: Multi-Org Management für mehrere Konten in einem Dashboard, Mobile für die App-Erfassung, die Advantage Subscription für zusätzliche Betreuung, StoryAI und Guides and Surveys. Wichtig für die Kalkulation: Mobile Analytics, Guides and Surveys und Multi-Organization Management stehen in der Vergleichstabelle bei allen drei Stufen als Add-on, sind also auch im Enterprise-Tarif nicht enthalten.

Die vollständige Funktionsliste je Stufe gibt der Anbieter erst nach einer Demo-Anfrage heraus. Wer vergleichen will, sollte deshalb vorab schriftlich festhalten lassen, welche Erweiterungen im Angebot enthalten sind und welche extra kosten. Stand: August 2026.

Stärken und Schwächen

Stärken:

• FullstoryFree ist dauerhaft kostenlos, ohne Kreditkarte, mit 30.000 Sitzungen im Monat und zehn Nutzern
• Private und sensible Daten laut Plantabelle standardmäßig ausgeschlossen
• AES-256-Verschlüsselung, SAML Single Sign-On und rollenbasierte Rechte in allen drei Bezahlstufen
• Zugriffsbeschränkung nach IP-Adresse, Standort und User Agent
• Informationssicherheitsprogramm am ISO-27001-Rahmen ausgerichtet, SOC-2-Type-II-Bericht auf Anfrage
• Rohdaten über Anywhere ins eigene Data Warehouse oder in den Cloud-Speicher

Schwächen:

• Kein Betrag für Business, Advanced und Enterprise
• Mobile Analytics, Guides and Surveys und Multi-Organization Management in allen Stufen nur als Zubuchoption
• Vollständige Funktionsliste je Stufe erst nach Demo-Anfrage
• Sicherheitsnachweise nur auf schriftliche Anfrage und höchstens einmal im Jahr
• Kein europäischer Speicherort auf der Website ausgewiesen

Alternativen zu Fullstory

Im selben Feld stehen Hotjar, Mouseflow und Smartlook, aus dem europäischen Raum Matomo und etracker. Belastbare Aussagen zu deren Funktionsumfang und Konditionen gehören auf deren eigene Seiten, hier steht nur der Verweis.

Der Vergleichspunkt ist nicht die Zahl der Diagramme. Er liegt bei zwei Fragen: Wie viele Sitzungen fallen bei dir wirklich an, und wo dürfen die Aufzeichnungen liegen. Session Replay erfasst naturgemäß viel, deshalb entscheidet sich die Rechnung am Volumen und die Zulässigkeit am Speicherort. Wenn wir solche Werkzeuge einführen, klären wir deshalb vorher, welche Felder ausgeschlossen gehören und wie die Einwilligung technisch greift; das ist Teil der Beratung und Betreuung. Was aus den Erkenntnissen an Änderungen folgt, landet anschließend in der Webentwicklung, und die Auswertung selbst lässt sich über Automation und Prozessoptimierung regelmäßig statt sporadisch fahren.

Fullstory im Vergleich

Diese Einordnung rechnet sich aus dem Verzeichnis selbst: FullStory steht in der Kategorie mit 82 weiteren Werkzeugen.

Der Anbieter sitzt außerhalb der EU. In dieser Kategorie führt das Verzeichnis 36 Alternativen mit EU-Sitz, davon 17 aus Deutschland.

FullStory nennt konkrete Preise. In der Kategorie tun das 58 von 82 Werkzeugen (71 Prozent).

Überblick

Fullstory gehört zu den wenigen Werkzeugen dieser Klasse, bei denen der kostenlose Tarif kein Feigenblatt ist. 30.000 Sitzungen im Monat, zwölf Monate Aufbewahrung und zehn Nutzer reichen für ein kleines Produktteam, um echte Fragen zu beantworten. Wer wissen will, ob Session Replay bei ihm etwas bringt, muss dafür kein Budget beantragen, sondern einen Nachmittag investieren.

Beim Sprung in die Bezahlstufen wird es unangenehmer. Kein Preis, keine vollständige Funktionsliste ohne Demo, und drei der interessanteren Bausteine sind selbst im obersten Tarif noch Zubuchoptionen. Lass dir das Angebot deshalb mit allen Erweiterungen einzeln aufschlüsseln und frag nach dem Preis je zusätzlicher Sitzung, denn genau dort wächst die Rechnung.

Der zweite Punkt ist der Datenschutz. Dass sensible Daten standardmäßig ausgeschlossen sind, ist ein guter Ausgangspunkt, aber es bleibt eine Aufzeichnung von Nutzerverhalten durch einen US-Anbieter. Kläre vor dem Start, welche Felder maskiert werden, auf welcher Rechtsgrundlage aufgezeichnet wird und wo die Daten liegen. Das ist in zwei Wochen erledigt und im Nachhinein teuer.