fonial

Was ist fonial?

fonial ist eine Cloud-Telefonanlage aus Deutschland, betrieben von der fonial GmbH. Das Unternehmen ist laut eigenem Impressum ein Tochterunternehmen der EnBW und in deren Compliance-Organisation eingebunden. Die Leistungen kommen aus drei redundant ausgelegten Hochsicherheits-Rechenzentren in Deutschland. Betreiber dieser Rechenzentren ist nicht fonial, sondern der Dienstleister plusnet GmbH, zertifiziert nach ISO 9001 und ISO 27001. Die Qualität der Rechenzentren ist nach Anbieterangaben seitens des TÜV zertifiziert.

Funktional bekommst du mehr als 100 Telefoniefunktionen, die du komplett im Web-Browser konfigurierst. Routing, Warteschleifen, Sprachmenüs, Faxwege, Konferenzen, Mobilanbindung. Neu dazugekommen ist ein KI-Telefonassistent, der Anrufe automatisch annimmt, häufige Fragen beantwortet und Anrufer an definierte Ziele weiterleitet.

Der Unterschied zu vielen Wettbewerbern liegt beim Preismodell. fonial listet seine Preise offen auf der Website statt sie hinter einem Vertriebsgespräch zu verstecken. Für die Telefonanlage gibt es genau einen Tarif, fonial PLUS, und abgerechnet wird pro aktivierter Rufnummer.

Für wen eignet sich fonial?

fonial passt zu kleinen und mittleren Unternehmen, die:

• ihre ISDN- oder analoge Anlage durch eine Cloud-Lösung ersetzen wollen
• Wert auf Bereitstellung aus deutschen Rechenzentren legen
• Microsoft Teams als zentrale Plattform für Meetings, Chats und Telefonie nutzen wollen
• ein transparentes Preismodell ohne individuelle Verhandlung bevorzugen

Weil pro aktivierter Rufnummer abgerechnet wird, bleibt der Einstieg auch für Solo-Selbstständige mit einer einzigen Nummer kalkulierbar. 30 Tage lassen sich kostenlos testen.

Ein Punkt, der in der Planung gern untergeht: Die Zahl der Rufnummern ist nicht frei wählbar. In der Fußnote der Preistabelle steht, dass sie vom nachgewiesenen Rufnummernbedarf abhängt. Wer viele Durchwahlen auf Vorrat plant, sollte das vorher klären.

fonial im Arbeitsalltag

Der dokumentierte Ablauf sieht so aus: Du richtest die Anlage über einen Einrichtungsassistenten im Browser ein, legst Mitarbeiter, Ziele und Ansagen an und weist Rollen zu. Ein Administrator verwaltet das Konto, einzelne Mitarbeiter lassen sich zu Managern mit erweiterten Rechten machen.

Eingehende Anrufe steuerst du über ein IVR-Sprachmenü mit bis zu 10 Aktionen, über Rufgruppen oder über Warteschleifen. Die Warteschleifen bringen Skill-Based-Routing, eigene Ansagen und eigene Musik mit, laut Anbieter ohne Mehrkosten im Tarif fonial PLUS enthalten. Wer unterwegs erreichbar bleiben muss, bindet sein Smartphone über eine Softphone-App wie Zoiper oder Groundwire als vollwertiges IP-Endgerät ein und telefoniert darüber mit der Festnetznummer.

Angenommen, ein Handwerksbetrieb mit zwei Standorten steigt von ISDN um: Jeder Mitarbeiter bekommt eine Durchwahl, ein Sprachmenü verteilt Anrufe auf Büro und Notdienst, Faxe laufen per Fax2Mail als PDF in den Posteingang, und Gespräche zwischen den Standorten kosten nichts, weil interne Durchwahlen standortübergreifend kostenlos sind. Das ist ein Rechenbeispiel, kein Kundenprojekt.

Außerhalb der Geschäftszeiten übernimmt auf Wunsch der KI-Telefonassistent. Wichtig dabei: Die KI-Software selbst liefert fonial nicht. Stimmen, Gesprächslogik und Integrationen kommen von zertifizierten Partnern, fonial stellt die Infrastruktur. Wenn du solche Bausteine sauber in deine Prozesse einhängen willst, ist das eine Frage der Automation & Prozessoptimierung und nicht der Telefonanlage allein.

Preise und Pläne

Für die Telefonanlage listet fonial einen einzigen Tarif.

• fonial PLUS: ab 3,90 € netto pro aktivierter Rufnummer und Monat (4,64 € inkl. MwSt.), Einrichtungsentgelt 0,00 €, über 100 Funktionen inklusive
• Gesprächskosten: Festnetz Deutschland 1,0 ct netto/Minute (1,19 ct inkl. MwSt.), Mobilfunk Deutschland 10,0 ct netto/Minute (11,9 ct inkl. MwSt.), internationale Netze ab 1,0 ct netto/Minute. Gespräche auf interne Durchwahlen sind standortübergreifend kostenlos
• Festnetz-Flatrate: 4,00 € netto je Rufnummer und Monat (4,76 € inkl. MwSt.), gilt nur für deutsche Ortsnetzrufnummern
• All-Net-Flatrate: 9,90 € netto je Rufnummer und Monat (11,78 € inkl. MwSt.), gilt für deutsche Ortsnetz- und Mobilfunkrufnummern
• Microsoft-Teams-Option: 9,90 € netto pro Account und Monat (11,78 € inkl. MwSt.). Diese Option zahlst du pro Account, nicht pro Rufnummer, und brauchst zusätzlich eine passende Microsoft-Lizenz
• DSL: fonial DSL 16 ab 21,43 € netto/Monat (25,50 € inkl. MwSt.), fonial DSL 250 für 36,39 € netto (43,30 € inkl. MwSt.), dazu eine einmalige Anschlussgebühr ab 58,82 € netto (70,00 € inkl. MwSt.)

Beide Flatrates decken Rufumleitungen und Rufweiterleitungen ausdrücklich nicht ab, ebenso wenig Sonderrufnummern und Auslandsziele. Das steht im Kleingedruckten der Preistabelle und ist der Punkt, an dem eine Flatrate in der Praxis oft teurer wird als gedacht.

Der KI-Telefonassistent läuft über Partner und kostet extra. Beim Partner ScaleTalk nennt fonial 99 € pro Monat, mit dem Rabattcode für fonial-Kunden ab 84,15 € pro Monat inklusive 500 Voice-KI-Minuten. Voraussetzung ist ein bestehender fonial-PLUS-Vertrag.

Die Verträge sind monatlich kündbar, die Kündigungsfrist beträgt 1 Monat, die Rufnummernportierung ist kostenlos. Stand: September 2026.

Stärken und Schwächen

Stärken:

• Preise stehen offen auf der Website, inklusive Minutenpreisen für einzelne Länder
• Bereitstellung aus drei redundanten Hochsicherheits-Rechenzentren in Deutschland
• Kein Einrichtungsentgelt, monatliche Kündbarkeit mit 1 Monat Frist, kostenlose Rufnummernportierung
• Warteschleifen mit Skill-Based-Routing sind laut Anbieter ohne Mehrkosten im Tarif enthalten
• HD-Telefonie über den Codec G.722

Schwächen:

• Supportzeiten nur Montag bis Donnerstag von 9 bis 18 Uhr und freitags von 9 bis 16 Uhr
• Die Zahl der Rufnummern hängt vom nachgewiesenen Bedarf ab
• Die Flatrates schließen Rufum- und Rufweiterleitungen aus
• Der KI-Telefonassistent stammt von Partnerfirmen und wird zusätzlich abgerechnet
• Mailbox-Nachrichten bleiben höchstens 6 Monate im Kundenkonto
• Die API stellt der fonial Support bereit, du schaltest sie nicht selbst frei

Alternativen zu fonial

bluePBX ist ein weiterer deutscher Anbieter, den wir unter bluePBX eingeordnet haben. Sipgate kalkuliert ebenfalls transparent, unsere Einordnung steht unter Sipgate. 3CX ist eine Option für Unternehmen, die die Anlage lieber selbst betreiben, siehe 3CX. Was diese Anbieter im Detail kosten, prüfst du am besten direkt bei ihnen, wir behaupten hier nichts über ihre Konditionen.

fonial im Vergleich

Diese Einordnung rechnet sich aus dem Verzeichnis selbst: fonial steht in der Kategorie mit 390 weiteren Werkzeugen.

Anbieter mit Sitz in Deutschland: 148 von 390 in dieser Kategorie. Aus der EU insgesamt 182.

fonial nennt konkrete Preise. In der Kategorie tun das 262 von 390 Werkzeugen (67 Prozent).

Einen kostenlosen Einstieg bietet fonial nicht. In der Kategorie haben 75 von 390 Werkzeugen einen Gratis- oder Freemium-Plan.

Überblick

fonial ist aus unserer Sicht dann die richtige Wahl, wenn du eine solide Anlage willst und keine Lust auf ein Angebotsverfahren hast. Die Preisliste steht komplett online, inklusive Minutenpreisen nach Land. Das ist in dieser Branche selten und spart dir zwei Termine.

Der Einstieg wirkt mit 3,90 € je Rufnummer günstig, die Rechnung entsteht aber aus Rufnummern mal Flatrates plus Teams-Option. Grob überschlagen: 15 Durchwahlen mit All-Net-Flatrate ergeben 15 mal 13,80 €, also 207 € netto im Monat. Die Zahlen stehen alle auf der Preisseite, du kannst das vor der Bestellung selbst nachrechnen.

Zwei Dinge würden wir vorher klären: die Rufnummernmenge, weil sie vom nachgewiesenen Bedarf abhängt, und die Erreichbarkeit des Supports, falls dein Betrieb am Wochenende läuft. Wer den KI-Assistenten will, kauft faktisch ein zweites Produkt bei einem Partner dazu. Zur Einordnung noch die Bewertung: 4,3 von 5 auf Trustpilot bei 69 Bewertungen, erhoben am 19. März 2026 und seitdem nicht erneut geprüft.