Hiver

Was ist Hiver?

Hiver ist eine Helpdesk-Plattform, die sich direkt in Gmail einnistet. Statt Kundensupport in eine separate Anwendung auszulagern, bleibt das Team in der gewohnten E-Mail-Umgebung und bekommt dort alle Helpdesk-Funktionen an die Hand: geteilte Inboxen, Ticket-Zuweisung, Kollaboration, SLA-Tracking und Reporting. Wer Google Workspace nutzt und sich keinen weiteren Systemwechsel leisten will, findet in Hiver einen direkten Weg.

Über die E-Mail hinaus deckt Hiver heute mehrere Kanäle ab: Live-Chat, WhatsApp, Voice, SMS und Social Media laufen alle in einer Oberfläche zusammen. Der KI Copilot schlägt Antworten vor und hilft beim Umformulieren. KI Agents übernehmen repetitive Anfragen vollautomatisch. Eine integrierte Wissensdatenbank erlaubt Self-Service für Kunden.

Für wen eignet sich Hiver?

Hiver ist die richtige Wahl für Teams, die vollständig auf Google Workspace setzen und ihren Support nicht in ein eigenständiges Tool auslagern wollen. Typische Nutzer: Support-Teams in KMU und Startups, die Gmail täglich nutzen und Ticketing ohne Lernkurve einführen wollen.

Wer kein Google Workspace nutzt, schaut besser anderswo. Und wer eine Plattform braucht, die unabhängig vom E-Mail-Provider funktioniert und tiefe CRM-Anbindungen bietet, ist mit Freshdesk oder Zendesk besser aufgestellt.

Hiver im Arbeitsalltag

Ein SaaS-Unternehmen mit fünf Support-Mitarbeitern arbeitet komplett in Google Workspace. Bisher werden Kundenanfragen manuell aus einem gemeinsamen Gmail-Postfach bearbeitet. Mit Hiver sieht jeder sofort, welches Ticket bereits bearbeitet wird, wer zuständig ist und was besprochen wurde. Notizen und @Mentions ersetzen interne Weiterleitungs-E-Mails. WhatsApp-Nachrichten kommen direkt in dieselbe Oberfläche. Der KI Copilot schlägt Antworten auf häufige Fragen vor, die Agenten passen sie kurz an und senden ab. Das Reporting zeigt wöchentlich, wie sich Reaktionszeiten entwickeln.

Preise und Pläne

Hiver führt zwei Produktlinien mit identischer Preisstaffel: Hiver in Gmail als Chrome-Erweiterung und Hiver Omni als eigenständige Plattform. Der Free-Plan kostet dauerhaft 0 USD und enthält Shared Inbox, Ticketing und Help Center. Growth kostet 25 USD pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlweise, monatlich 35 USD, und bringt KI-Agents, KI-Copilot und Automatisierungen. Pro liegt bei 55 USD jährlich bzw. 65 USD monatlich und ergänzt Kundenportal, SLAs, CSAT und API-Zugang. Elite kostet 85 USD jährlich bzw. 95 USD monatlich mit KI-QA, KI-Insights, Skill-based Routing und SSO. Voice gibt es nur in Hiver Omni als Add-on für 30 USD pro Voice-Seat und Monat, inklusive 1.000 Gesprächsminuten, danach 0,03 USD pro Minute. Jeder Plan startet bei mindestens 2 Seats. Die 7-tägige Testphase läuft auf Elite-Niveau. Stand: August 2026.

Stärken und Schwächen

Hiver lebt davon, dass kein Kontextwechsel stattfindet. Das Team bleibt in Gmail und hat trotzdem alle Helpdesk-Funktionen. Die Omnichannel-Abdeckung inklusive WhatsApp und Voice ist für ein Gmail-natives Tool bemerkenswert. Der Free-Plan ist ein echter Einstiegspunkt für kleine Teams, die ohne Investition starten wollen.

Problematisch: Wer bei der Gmail-Variante bleibt, braucht zwingend Google Workspace. Voice gibt es nur in Hiver Omni und kostet mit 30 USD pro Seat extra, was die Gesamtrechnung spürbar erhöht. Und die enge Gmail-Bindung macht die Gmail-Variante anfällig gegenüber Google-seitigen Änderungen.

Alternativen zu Hiver

Help Scout bietet ähnliche Simplizität ohne Gmail-Abhängigkeit. Unlimited Users und KI inklusive.

Freshdesk deckt mehr Kanäle ab und ist unabhängig vom E-Mail-Provider.

Keeping ist eine weitere Gmail-native Option mit klarem Fokus auf kleine Teams.

Bei der Auswahl des richtigen Helpdesk-Tools und der Integration in deine bestehenden Prozesse unterstützen wir dich gerne bei der Beratung & Betreuung.

Überblick

Hiver ist ein überzeugender Helpdesk für Google-Workspace-Teams. Das Gmail-native Konzept reduziert Reibung, die Omnichannel-Abdeckung ist besser als erwartet. Das KI-Add-on als separater Posten und die starke Plattformabhängigkeit sind die zwei Punkte, die man vor dem Einstieg bedenken sollte.