Was ist eine UX-Analyse?

Eine UX-Analyse untersucht die Nutzererfahrung (User Experience) auf einer Website oder in einer Anwendung. Sie beantwortet die Frage: Wie leicht ist es für Besucher, das zu finden und zu tun, was sie kommen lässt? Und wo entstehen Frustration, Verwirrung und Abbrüche?

UX und Design sind nicht dasselbe. Eine visuell ansprechende Website kann trotzdem schlechte UX haben, wenn die Navigation unklar ist, wichtige Informationen schwer zu finden sind oder der Checkout auf Mobilgeräten nicht funktioniert.

Datenbasierte und heuristische Analyse

Eine gute UX-Analyse nutzt beide Ansätze. Der datenbasierte Teil wertet Analytics-Daten aus: Auf welchen Seiten verlassen Nutzer die Website besonders häufig? Welche Seiten haben hohe Verweildauer, welche werden sofort verlassen? Wo brechen Nutzer im Checkout-Prozess ab? Heatmap-Tools zeigen, wohin Nutzer scrollen, klicken und schauen.

Der heuristische Teil ist die Expertenbewertung. Ein erfahrener UX-Spezialist geht die Website systematisch durch und bewertet sie anhand etablierter Usability-Heuristiken. Jakob Nielsens 10 Usability-Heuristiken sind ein bewährter Rahmen: Konsistenz, Systemstatus kommunizieren, Fehlerprävention, Erkennbarkeit statt Erinnerung, und so weiter.

Häufige UX-Probleme auf Unternehmenswebsites

Navigation, die an internen Strukturen ausgerichtet ist statt an Kundenbedürfnissen: Das Unternehmen gliedert nach Abteilungen, der Kunde sucht nach Leistungen oder Problemen. Ein Besucher, der “Ich habe Problem X” denkt, findet sich in einer Navigation wieder, die “Unser Team, Unsere Geschichte, Unsere Produkte” sagt.

Zu viele Optionen auf einer Seite: Wenn alles wichtig ist, ist nichts wichtig. Zu viele Buttons, Angebote und Informationen auf einer Seite lähmen Besucher.

Unklare nächste Schritte: Der Besucher hat genug Informationen gelesen und will handeln. Aber was soll er tun? Einen Button zum Termin buchen gibt es, aber er ist kleiner als das Logo und nur am Ende der Seite zu sehen.

Eine UX-Analyse ist Kernbestandteil unseres Digital Health Checks. Bei größeren Vorhaben führt sie direkt in ein Webdesign-Projekt. Vereinbare einen Termin.