Keeping

Was ist Keeping?

Keeping ist ein Helpdesk-Tool, das vollständig in Gmail läuft. Die Idee ist simpel: Statt Kundensupport in eine eigene Plattform auszulagern, bleibt das Team im gewohnten Posteingang. Eingehende Support-Anfragen werden automatisch in Tickets umgewandelt. Die geteilte Inbox zeigt dem gesamten Team, welche Anfragen offen, in Bearbeitung oder gelöst sind. Kollisionsschutz verhindert, dass zwei Agenten gleichzeitig dieselbe E-Mail beantworten.

Workflows automatisieren repetitive Aufgaben: Tickets nach Absender oder Betreff automatisch zuweisen, Tags setzen, Priorität ändern. Reporting liefert Kennzahlen zu Reaktionszeiten, Lösungszeiten und Teamauslastung. Integrationen mit Jira, HubSpot, Shopify, ClickUp und Zapier verbinden Keeping mit dem restlichen Tool-Stack. Die Shopify-Integration ist besonders für E-Commerce-Teams interessant: Bestelldaten landen direkt neben dem Ticket.

Für wen eignet sich Keeping?

Keeping ist für kleine bis mittlere Teams gemacht, die Google Workspace nutzen und ihren E-Mail-Support professionalisieren wollen, ohne eine aufwendige Plattform einzuführen. E-Commerce-Teams mit Shopify-Shop profitieren besonders von der direkten Bestelldaten-Integration.

Wer neben E-Mail auch Live-Chat, Telefonie oder Social Media im Support-Mix hat, braucht ein anderes Tool. Keeping ist bewusst auf E-Mail beschränkt.

Keeping im Arbeitsalltag

Ein Online-Shop-Betreiber mit zwei Support-Mitarbeitern erhält täglich 40 Kundenanfragen per E-Mail. Mit Keeping landen alle in der Shared Inbox, jeder sieht den Status. Eine Automatisierungsregel ordnet Anfragen zu Bestellproblemen automatisch einer Person zu, Retourenfragen kommen zur anderen. Der Shopify-Kontext zeigt sofort Bestellstatus, Lieferdatum und Kaufhistorie neben der E-Mail an. Typische Antworten auf Versandfragen werden als Templates angelegt. Das Wochenbericht zeigt, dass 35% der Tickets innerhalb einer Stunde gelöst werden.

Preise und Pläne

Essential ab 12 USD pro Nutzer pro Monat (jährlich) oder 14 USD monatlich, mind. 2 Nutzer, inklusive 2 geteilter Postfächer und Basis-Workflows. Advanced ab 20 USD pro Nutzer pro Monat (jährlich) mit unbegrenzten Postfächern, erweitertem Reporting und SLAs. Enterprise ab 49 USD pro Nutzer pro Monat (jährlich) mit dediziertem Account Manager. 14-tägige Testphase ohne Kreditkarte. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Keeping bietet das, was es verspricht: Helpdesk ohne Kontextwechsel. Wer in Gmail lebt, gewöhnt sich in Minuten ein. Der Preis ist moderat, der Einstieg friktionslos. Die Shopify-Integration ist ein echter Mehrwert für E-Commerce-Support-Teams, die Bestelldaten direkt im Kontext sehen wollen.

Die Grenzen sind klar: Keeping ist und bleibt ein E-Mail-Tool. Live-Chat, Telefonie, Social Media sind keine Optionen. Wer skaliert und mehr Kanäle braucht, muss wechseln. Die Bindung an Gmail ist außerdem eine Abhängigkeit, die man kennen sollte.

Alternativen zu Keeping

Hiver ist ebenfalls Gmail-nativ, bietet aber mehr Kanäle inklusive WhatsApp und Voice.

Help Scout ist Gmail-unabhängig, hat Unlimited-User-Pricing und mehr KI-Funktionen.

HelpSpace ist eine günstige, eigenständige Alternative für kleine Teams ohne Gmail-Abhängigkeit.

Wenn du deinen E-Commerce-Support strukturieren oder automatisieren willst, helfen wir dir bei der Beratung & Betreuung.

Überblick

Keeping ist ein fokussiertes, gut durchdachtes Tool für Gmail-Teams, die ihren E-Mail-Support strukturieren wollen. Einfach, günstig, schnell einsatzbereit. Für E-Commerce-Teams mit Shopify ist es ein besonders naheliegender Einstieg. Wer mehr als E-Mail braucht, schaut sich parallel nach einer skalierbaren Alternative um.