Avaya

Was ist Avaya?

Avaya ist einer der bekanntesten Anbieter für Unternehmenskommunikation und Contact-Center-Technologie. Das Unternehmen hat eine lange Geschichte in der Telefonietechnik und bedient heute über 220.000 Unternehmenskunden in mehr als 115 Ländern, darunter die meisten der weltweit führenden Banken und über 11.000 Gesundheitsorganisationen.

Die Avaya Experience Platform (AXP) ist das aktuelle Kernangebot für Contact Center. Sie verbindet Sprache, digitale Kanäle und KI-gestützte Automatisierung auf einer gemeinsamen Oberfläche. Avaya bietet dabei flexible Deployment-Wege: Public Cloud, Private Cloud und On-Premises-Installationen für Unternehmen mit spezifischen Compliance-Anforderungen.

Für wen eignet sich Avaya?

Avaya richtet sich an mittlere bis große Unternehmen mit komplexen Contact-Center-Anforderungen, insbesondere in regulierten Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und öffentliche Verwaltung. Unternehmen, die bereits Avaya-Infrastruktur betreiben und erweitern wollen, finden hier einen vertrauten Rahmen.

Für kleinere Unternehmen oder Teams ohne eigene IT-Infrastruktur sind neuere Cloud-native Anbieter oft praktikabler, weil sie einfacher einzurichten und günstiger zu betreiben sind.

Avaya im Arbeitsalltag

Im typischen Einsatzszenario bearbeiten Agenten in einer zentralen Oberfläche eingehende Anrufe, Chats und E-Mails. Der Agent Assist blendet in Echtzeit Vorschläge ein, während ein Gespräch läuft. Routineanfragen übernehmen AI Virtual Agents automatisch, sodass menschliche Agenten sich auf komplexe Fälle konzentrieren können.

Der CRM-Connector beispielsweise für Salesforce zeigt Kundendaten direkt beim eingehenden Anruf an, ohne dass der Agent manuell suchen muss. Das spart Zeit und verbessert die Gesprächsqualität.

Preise

Die Avaya Experience Platform ist in verschiedenen Deployment-Optionen verfügbar. Public Cloud: Digital ab 35 USD, Voice ab 60 USD, All Media (alle Kanäle) ab 89 USD pro Agent und Monat. On-Premises: Essentials ab 119 USD, Advanced ab 169 USD pro Agent und Monat. Private Cloud wird individuell kalkuliert. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Avayas größter Vorteil ist die Tiefe der Enterprise-Erfahrung. Wer komplexe Anforderungen an globale Telefonie, regulatorische Compliance und Systemintegration hat, findet bei Avaya ein ausgerüstetes Produktportfolio.

Die Schwächen sind bekannt: Die Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zu neueren Anbietern wie Five9 oder Genesys weniger modern. Nutzer berichten von steigenden Kosten bei Vertragsverlängerungen, was als Versuch gesehen wird, die wirtschaftliche Restrukturierung des Unternehmens zu finanzieren. Avaya durchlief 2023 ein Insolvenzverfahren und ist seitdem neu aufgestellt, was für manche Unternehmen ein Risikofaktor bleibt.

Alternativen zu Avaya

Genesys Cloud gilt als modernere Enterprise-Alternative mit stärkerem KI-Fokus. Five9 ist im Cloud-Contact-Center-Segment positioniert und hat eine hohe Nutzerzufriedenheit. Salesforce Service Cloud Voice bietet enge CRM-Integration für Unternehmen, die bereits in Salesforce arbeiten.

Überblick

Avaya ist eine bewährte Plattform für Enterprise-Contact-Center mit jahrzehntelanger Erfahrung. Wer ein stabiles System mit flexiblen Deployment-Optionen sucht und bereits in Avaya-Infrastruktur investiert hat, findet hier weiterhin solide Optionen. Wer komplett neu anfängt, sollte cloud-native Alternativen in den Vergleich einbeziehen.

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