Avaya

Was ist Avaya?

Avaya ist einer der bekanntesten Anbieter für Unternehmenskommunikation und Contact-Center-Technologie. Das Unternehmen hat eine lange Geschichte in der Telefonietechnik und bedient heute über 220.000 Unternehmenskunden in mehr als 115 Ländern, darunter die meisten der weltweit führenden Banken und über 11.000 Gesundheitsorganisationen.

Die Avaya Experience Platform (AXP) ist das aktuelle Kernangebot für Contact Center. Sie verbindet Sprache, digitale Kanäle und KI-gestützte Automatisierung auf einer gemeinsamen Oberfläche. Avaya bietet dabei flexible Deployment-Wege: Public Cloud, Private Cloud und On-Premises-Installationen für Unternehmen mit spezifischen Compliance-Anforderungen.

Für wen eignet sich Avaya?

Avaya richtet sich an mittlere bis große Unternehmen mit komplexen Contact-Center-Anforderungen, insbesondere in regulierten Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und öffentliche Verwaltung. Unternehmen, die bereits Avaya-Infrastruktur betreiben und erweitern wollen, finden hier einen vertrauten Rahmen.

Für kleinere Unternehmen oder Teams ohne eigene IT-Infrastruktur sind neuere Cloud-native Anbieter oft praktikabler, weil sie einfacher einzurichten und günstiger zu betreiben sind.

Avaya im Arbeitsalltag

Im typischen Einsatzszenario bearbeiten Agenten in einer zentralen Oberfläche eingehende Anrufe, Chats und E-Mails. Der Agent Assist blendet in Echtzeit Vorschläge ein, während ein Gespräch läuft. Routineanfragen übernehmen AI Virtual Agents automatisch, sodass menschliche Agenten sich auf komplexe Fälle konzentrieren können.

Der CRM-Connector beispielsweise für Salesforce zeigt Kundendaten direkt beim eingehenden Anruf an, ohne dass der Agent manuell suchen muss. Das spart Zeit und verbessert die Gesprächsqualität.

Preise

Avaya veröffentlicht keine Preise. Die frühere Preisseite der Experience Platform existiert nicht mehr; sie leitet inzwischen auf die Produktseite der Avaya Infinity Platform um, und auch dort steht keine einzige Zahl. Wir haben deshalb alle früher hier genannten Beträge entfernt, statt sie ungeprüft weiterzutragen.

Was bleibt: Die Plattform ist in Public Cloud, Private Cloud und On-Premises verfügbar, und der Preis hängt an Deployment-Variante, gebuchten Kanälen, Nutzerzahl und Vertragslaufzeit. Ein belastbares Angebot bekommst du nur über den Avaya-Vertrieb oder einen Partner. Rechne bei Enterprise-Contact-Center-Plattformen dieser Klasse mit einem Beschaffungsprozess, nicht mit einem Warenkorb. Stand: August 2026.

Stärken und Schwächen

Avayas größter Vorteil ist die Tiefe der Enterprise-Erfahrung. Wer komplexe Anforderungen an globale Telefonie, regulatorische Compliance und Systemintegration hat, findet bei Avaya ein ausgerüstetes Produktportfolio.

Die Schwächen sind bekannt: Die Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zu neueren Anbietern wie Five9 oder Genesys weniger modern. Nutzer berichten von steigenden Kosten bei Vertragsverlängerungen, was als Versuch gesehen wird, die wirtschaftliche Restrukturierung des Unternehmens zu finanzieren. Avaya durchlief 2023 ein Insolvenzverfahren und ist seitdem neu aufgestellt, was für manche Unternehmen ein Risikofaktor bleibt.

Alternativen zu Avaya

Genesys Cloud gilt als modernere Enterprise-Alternative mit stärkerem KI-Fokus. Five9 ist im Cloud-Contact-Center-Segment positioniert und hat eine hohe Nutzerzufriedenheit. Salesforce Service Cloud Voice bietet enge CRM-Integration für Unternehmen, die bereits in Salesforce arbeiten.

Avaya im Vergleich

Diese Einordnung rechnet sich aus dem Verzeichnis selbst: Avaya steht in der Kategorie mit 390 weiteren Werkzeugen.

Der Anbieter sitzt außerhalb der EU. In dieser Kategorie führt das Verzeichnis 182 Alternativen mit EU-Sitz, davon 148 aus Deutschland.

Avaya nennt keine Beträge. Damit steht das Werkzeug in dieser Kategorie nicht allein: 128 von 390 Anbietern geben ihre Preise erst im Gespräch heraus.

Einen kostenlosen Einstieg bietet Avaya nicht. In der Kategorie haben 75 von 390 Werkzeugen einen Gratis- oder Freemium-Plan.

Überblick

Avaya ist eine bewährte Plattform für Enterprise-Contact-Center mit jahrzehntelanger Erfahrung. Wer ein stabiles System mit flexiblen Deployment-Optionen sucht und bereits in Avaya-Infrastruktur investiert hat, findet hier weiterhin solide Optionen. Wer komplett neu anfängt, sollte cloud-native Alternativen in den Vergleich einbeziehen.

Für die Auswahl der richtigen Kundenkommunikations-Infrastruktur bieten wir strategische Unterstützung: Beratung & Betreuung.