WalkMe

Was ist WalkMe?

WalkMe ist eine Digital Adoption Platform (DAP), die Unternehmen dabei hilft, ihre Software-Investitionen vollständig auszuschöpfen. Das System legt sich als intelligente Schicht über bestehende Anwendungen und führt Nutzer in Echtzeit durch Prozesse, erklärt Funktionen direkt im Kontext und automatisiert wiederkehrende Abläufe.

Das Ergebnis: Mitarbeitende nutzen Software produktiver, machen weniger Fehler und benötigen weniger externe Schulungen oder Support-Eingriffe. Führungskräfte erhalten gleichzeitig Analytics-Daten darüber, wie ihre Softwareanwendungen tatsächlich genutzt werden und wo Schwächen in der Adoption liegen.

WalkMe gehört seit 2023 zu SAP, was die Ausrichtung auf Enterprise-Umgebungen weiter unterstreicht.

Für wen eignet sich WalkMe?

WalkMe ist für große Unternehmen und Konzerne gemacht, die komplexe Softwarelandschaften mit vielen verschiedenen Anwendungen betreiben und regelmäßig mit Software-Rollouts, Change-Management-Projekten oder hohen Support-Anfragen zu kämpfen haben.

Typische Einsatzbereiche sind ERP-Einführungen, CRM-Rollouts, SAP-Implementierungen oder die Einführung neuer HR-Systeme. HR-, IT- und Change-Management-Teams profitieren am stärksten vom Einsatz.

Für kleine Unternehmen mit einer überschaubaren Zahl an Standard-Tools ist WalkMe zu mächtig und zu teuer.

WalkMe im Arbeitsalltag

WalkMe wird als Overlay-Layer über bestehende Webanwendungen gelegt, ohne dass deren Code verändert werden muss. Über einen No-Code-Editor erstellen WalkMe-Admins sogenannte “Walk-Thrus”, also geführte Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die beim Arbeiten in einer Anwendung eingeblendet werden.

Nutzer sehen direkt in ihrer Software, was sie als nächstes tun sollen, ohne zwischen Anwendung und externer Dokumentation wechseln zu müssen. Automatisierungen übernehmen wiederkehrende Klick-Sequenzen und reduzieren so Fehler und Zeitaufwand. Analytics-Dashboards zeigen, bei welchen Schritten Nutzer abbrechen oder Hilfe benötigen.

Für Prozesse, die mehrere Anwendungen umfassen, koordiniert WalkMe anwendungsübergreifende Workflows, eine Stärke, die reine Onboarding-Tools nicht bieten.

Preise und Pläne

WalkMe kommuniziert keine öffentlichen Preise. Die Lizenzierung erfolgt individuell nach Unternehmensgröße, Anzahl der abgedeckten Anwendungen und Nutzerzahl. Interessenten werden auf ein Angebot über den Vertrieb oder eine Demo verwiesen. Angesichts der Enterprise-Ausrichtung ist von deutlich höheren Kosten als bei Standard-SaaS-Tools auszugehen.

Stärken und Schwächen

Die größte Stärke von WalkMe ist die Messbarkeit: Statt nur zu schulen, kann man mit WalkMe genau sehen, ob Software wirklich genutzt wird und wo Wissenslücken bestehen. Das ist besonders bei großen Software-Rollouts oder Change-Projekten ein erheblicher Vorteil.

Die Schwäche ist der Aufwand: WalkMe braucht eine initiale Konfigurationsphase, in der Workflows und Anleitungen gebaut werden. Das bindet Ressourcen. Die Preisstruktur schließt kleine Unternehmen faktisch aus.

Alternativen zu WalkMe

Im DAP-Segment sind Whatfix, Pendo und Userpilot direkte Alternativen, die teils einsteigerfreundlicher oder günstiger sind. Intercom und Appcues decken ähnliche In-App-Guidance-Funktionen für Product-led Growth ab. Für reine Schulungsaufzeichnungen ist Loom oder Scribe eine deutlich schlankere Alternative.

Überblick

WalkMe ist die Referenzlösung im DAP-Markt und für große Unternehmen mit echten Adoption-Problemen ein echter Mehrwert. Wer hohe Support-Kosten durch Softwarekomplexität hat oder Software-Rollouts effizienter machen will, sollte WalkMe evaluieren. Für alles darunter gibt es einfachere und günstigere Optionen.