Gleap

Was ist Gleap?

Gleap ist eine Customer-Support- und Product-Intelligence-Plattform, die speziell für Web-Apps und Mobile-Apps entwickelt wurde. Das Besondere: Gleap kombiniert Kundensupport (Live-Chat, KI-Agenten) mit Produktfeedback (Bug-Reporting, Feature Requests, Roadmap) in einem Tool. Das positioniert Gleap als Alternative zu Intercom, aber zu einem Bruchteil des Preises.

Für ein 10-köpfiges Team kostet Gleap 119 USD pro Monat, Intercom 850 USD. KI-Antworten kosten bei Gleap 0,04 USD, bei Intercom 1 USD pro Resolution.

Für wen eignet sich Gleap?

Gleap richtet sich an Software-Teams, SaaS-Unternehmen und mobile App-Entwickler, die ihren Nutzern direkt im Produkt Support anbieten wollen. Auch Agenturen und Teams, die ohne riesiges Support-Budget professionellen In-App-Support aufbauen wollen, profitieren vom Preisvorteil.

Über 4.500 Unternehmen nutzen Gleap, darunter Microsoft, Squarespace und UNICEF.

Gleap im Arbeitsalltag

Nutzer einer App sehen ein Support-Widget, über das sie Nachrichten senden, Fehler melden oder Feature-Anfragen einreichen. Der KI-Copilot beantwortet häufige Fragen automatisch aus der Wissensdatenbank. Produktmanager sehen alle Feature-Requests gesammelt in einem Dashboard und können daraus eine Roadmap ableiten. Onboarding-Touren und Checklisten helfen neuen Nutzern beim Einstieg.

Für SaaS-Unternehmen und App-Teams ist Gleap eine sinnvolle Ergänzung zu einer KI-Implementierungsstrategie. Die Kombination aus Support-Automation und Produktfeedback passt gut in eine datengetriebene Beratung.

Preise und Pläne

Gleap bietet gestaffelte Pläne ab 119 USD pro Monat für Teams mit 10 Personen. KI-Antworten werden zusätzlich mit 0,04 USD pro Antwort berechnet, was bei hohem Volumen günstiger als Pauschalpreise anderer Anbieter ist.

Stärken und Schwächen

Der klare Preisvorteil gegenüber Intercom ist Gleaps stärkstes Argument. Die Kombination aus Support und Produktfeedback in einem Tool reduziert die Tool-Komplexität für Produktteams erheblich. Das österreichische Team und die EU-Datenhaltung sind für DSGVO-sensible Anwendungsfälle relevant.

Als Schwäche gilt die kleinere Integrations-Bibliothek und die geringere Brand-Bekanntheit gegenüber Intercom oder Zendesk.

Alternativen zu Gleap

Intercom, Zendesk, Usersnap und Loom (für Screen-Recording im Support) sind Alternativen. Für reine Bug-Reporting-Anforderungen sind Instabug oder Shake fokussiertere Tools.

Überblick

Gleap ist eine kluge Wahl für Produktteams, die Intercom-ähnliche Funktionen zu einem vernünftigen Preis suchen. Die Kombination aus Support und Produktfeedback spart ein zusätzliches Tool. Wer mit Gleap anfängt, hat wenig zu verlieren.