GetFeedback

Was ist GetFeedback?

GetFeedback ist eine Customer-Experience-Plattform von SurveyMonkey (Momentive), die Kundenfeedback über mehrere Kanäle sammelt und auswertet. Der Fokus liegt auf der Integration mit Salesforce: Umfrageergebnisse lassen sich direkt an Salesforce-Objekte knüpfen und in bestehende CRM-Workflows einbinden.

Wichtiger Hinweis: GetFeedback Direct wird am 31. Dezember 2026 eingestellt. Bestehende Nutzer werden zu SurveyMonkey Enterprise migriert. Wer eine neue CX-Plattform evaluiert, sollte diesen Zeitplan berücksichtigen.

Für wen eignet sich GetFeedback?

GetFeedback war primär für Unternehmen gedacht, die Salesforce intensiv nutzen und CX-Daten direkt im CRM verarbeiten wollen. Marketing-, Produkt- und Support-Teams in mittleren bis großen Unternehmen sind die typische Zielgruppe.

Angesichts der angekündigten Einstellung ist GetFeedback für neue Implementierungen nicht empfehlenswert. Bestehende Nutzer sollten die Migration zu SurveyMonkey Enterprise planen oder Alternativen evaluieren.

GetFeedback im Arbeitsalltag

Ein SaaS-Unternehmen nutzt GetFeedback, um nach jedem Support-Ticket automatisch eine CSAT-Umfrage zu versenden. Die Ergebnisse fließen direkt in den Salesforce-Kontakt. Wenn ein Kunde mehrfach negativ bewertet, löst das einen Alert beim Customer-Success-Team aus. Das Dashboard zeigt CSAT-Trends pro Produkt, Team und Zeitraum.

Preise und Pläne

GetFeedback hat keine öffentlichen Preise. Das Enterprise-Preismodell läuft über den Vertrieb. Nutzer berichten, dass die Kosten besonders mit Salesforce-Integration hoch sind. Angesichts der Einstellung Ende 2026 sind Neuverträge wenig sinnvoll. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Die Salesforce-Integration war die größte Stärke. Kein anderes Umfrage-Tool bot eine so tiefe native Anbindung. Die Multi-Channel-Erfassung über E-Mail, SMS, Web und App in einer Plattform war solide. Die KI-Analyse sparte Auswertungszeit.

Die Einstellung Ende 2026 macht alle Stärken hinfällig für Neukunden. Die Preise waren immer hoch, das Reporting laut Nutzern eingeschränkt. Die fehlende Preistransparenz war ein wiederkehrendes Thema in Reviews.

Alternativen zu GetFeedback

SurveyMonkey Enterprise ist der offizielle Nachfolger und Migrationsziel. Für bestehende GetFeedback-Nutzer der naheliegende Weg.

Qualtrics CustomerXM ist die umfassendste CX-Plattform mit tieferer Analyse. Deutlich teurer, aber zukunftssicher.

Delighted (ebenfalls SurveyMonkey) ist schlanker und günstiger für einfache CX-Umfragen (NPS, CSAT, CES).

Wenn du eine zukunftssichere Feedback-Strategie aufbauen oder CX-Prozesse automatisieren willst, beraten wir dich gern.

Überblick

GetFeedback wird Ende 2026 eingestellt. Für neue Projekte ist es keine Option. Bestehende Nutzer sollten die Migration planen. Die Salesforce-Integration war stark, aber die Zukunft liegt bei SurveyMonkey Enterprise oder Alternativen wie Qualtrics.