Delighted

Was ist Delighted?

Delighted ist eine Self-Service-Plattform für Kundenfeedback, die Teil des Qualtrics-Konzerns ist. Das Tool ermöglicht es, NPS-Umfragen (Net Promoter Score) und andere Feedback-Formate in wenigen Minuten aufzusetzen und automatisiert an Kunden, Mitarbeiter oder Produktnutzer auszuspielen.

Der Fokus liegt auf Einfachheit: Delighted ist bewusst schlanker gehalten als das große Qualtrics-Produktportfolio und richtet sich an Teams, die schnell Feedback sammeln und auswerten wollen, ohne sich in komplexe Konfigurationen einzuarbeiten.

Für wen eignet sich Delighted?

Delighted eignet sich für Marketing-, Customer-Success- und Produktteams, die systematisch Kundenstimmen erfassen und daraus Maßnahmen ableiten wollen. Der kostenlose Einstiegsplan macht das Tool auch für kleinere Unternehmen zugänglich, die mit NPS-Tracking starten wollen.

Größere Unternehmen, die tief in Qualtrics integriert sind, profitieren von der nahtlosen Datenweitergabe zwischen Delighted und dem Qualtrics-Ökosystem. Für komplexe Enterprise-CX-Programme mit umfangreichen Anpassungswünschen stoßen Teams bei Delighted jedoch schnell an Grenzen.

Delighted im Arbeitsalltag

Der typische Workflow: Umfrage-Template auswählen, Versandkanal festlegen (E-Mail, SMS, Web-Widget oder In-App), Auslöser konfigurieren und loslegen. Das Echtzeit-Dashboard zeigt eingehende Antworten, NPS-Entwicklung und offene Kommentare sofort an.

Delighted lässt sich mit gängigen CRM- und Helpdesk-Tools verbinden, sodass Feedback direkt im Kundenkontext sichtbar wird. Das hilft dabei, Kundenabwanderung frühzeitig zu erkennen und gezielt gegenzusteuern. Im Rahmen einer ganzheitlichen Beratung & Betreuung lässt sich Delighted gut in bestehende CX-Prozesse integrieren.

Für Teams, die Feedback aus verschiedenen Segmenten (Neukunden, Bestandskunden, churned Kunden) vergleichen wollen, bieten die Filter- und Segmentierungsfunktionen eine solide Basis.

Preise und Pläne

Delighted bietet einen kostenlosen Plan für den Einstieg. Für erweiterte Funktionen wie mehr Umfrageantworten, zusätzliche Kanäle und tiefere Integrationen gibt es kostenpflichtige Pläne, deren genaue Preise direkt bei Qualtrics/Delighted erfragt werden müssen. Die Preisgestaltung hat sich mit der Qualtrics-Übernahme verändert und ist öffentlich weniger transparent als zuvor.

Stärken und Schwächen

Delighted überzeugt durch seine Einfachheit und das schnelle Setup. Die G2-Bewertungen bestätigen: Nutzer schätzen besonders die intuitive Oberfläche und die Geschwindigkeit, mit der Umfragen live gehen. Die Zugehörigkeit zu Qualtrics sichert Stabilität und Enterprise-Tauglichkeit der Infrastruktur.

Der Nachteil liegt in den begrenzten Anpassungsmöglichkeiten im Vergleich zu spezialisierten Feedback-Tools wie Medallia oder SurveyMonkey. Wer komplexe Verzweigungslogiken oder tiefes Branding braucht, stößt bei Delighted an Grenzen.

Alternativen zu Delighted

Wer mehr Flexibilität sucht, vergleicht Delighted häufig mit SurveyMonkey, Typeform oder AskNicely. Für Enterprise-Einsatz empfehlen sich Medallia oder der volle Qualtrics-XM-Stack. Hotjar bietet ergänzend qualitative Feedback-Methoden direkt auf der Website.

Überblick

Delighted ist eine gute Wahl für Teams, die schnell mit strukturiertem Kundenfeedback starten wollen. Das kostenlose Einstiegsangebot senkt die Hemmschwelle, und die Qualtrics-Infrastruktur bietet langfristige Verlässlichkeit. Für einfache NPS-Programme und Customer-Experience-Tracking ist Delighted gut geeignet. Wer tiefer in die KI-Implementierung von Feedback-Automatisierungen einsteigen will, sollte sich die Integrationsmöglichkeiten im Detail anschauen.