Confirmit

Was ist Confirmit?

Confirmit ist eine Customer-Experience- und Market-Research-Plattform, die 1998 in Oslo, Norwegen, gegründet wurde. Nach mehreren Fusionen und Übernahmen firmiert das Produkt heute unter dem Namen Forsta und gehört seit 2023 zur Press-Ganey-Gruppe, einem US-amerikanischen Unternehmen mit Fokus auf Healthcare-Experience-Management.

Die Plattform kombiniert Survey-Software, Feedback-Management und Experience Analytics in einem System. Besonders hervorzuheben ist die tiefe Branchenexpertise, die Forsta in spezifischen Verticals wie Healthcare, Finanzdienstleistungen und Retail einbringt. KI-gestützte Analyse-Features ermöglichen Stimmungsanalysen und automatische Mustererkennung in Feedback-Daten. Die Plattform richtet sich an CX-, Market-Research- und Employee-Experience-Teams in Enterprise-Unternehmen.

Für wen eignet sich Confirmit?

Confirmit/Forsta richtet sich an Enterprise-Unternehmen, die professionelle Customer-Experience-Messungen, Market-Research-Studien oder Employee-Experience-Programme betreiben wollen. Besonders relevant für Healthcare-Organisationen, Marktforschungsinstitute und Unternehmen in stark regulierten Branchen.

Für kleinere Unternehmen mit einfacheren Survey-Anforderungen sind schlankere Tools wie SurveyMonkey oder Typeform besser geeignet.

Confirmit im Arbeitsalltag

Ein Marktforschungsinstitut möchte eine komplexe Multi-Channel-Kundenbefragung für einen Retail-Kunden durchführen. Mit Confirmit wird die Befragung zentral konzipiert, über Web, Mobile und Telefon ausgespielt und die Ergebnisse in Echtzeit im Dashboard aggregiert. KI-basierte Textanalyse wertet offene Antworten automatisch aus und identifiziert häufige Themen und Stimmungslagen, die manuell kaum auszuwerten wären.

Preise und Pläne

Confirmit/Forsta veröffentlicht keine öffentlichen Preislisten. Die Kalkulation erfolgt individuell für Enterprise-Kunden. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Confirmit überzeugt durch die langjährige Erfahrung in CX- und Market-Research-Projekten sowie durch die tiefe Branchenexpertise im Healthcare-Bereich. Die KI-native Plattformstrategie ist zeitgemäß.

Die mehrfachen Fusionen und Übernahmen (Confirmit zu Forsta, Forsta zu Press Ganey) schaffen Unsicherheit über die langfristige Produktstrategie. Die Enterprise-Ausrichtung und das opake Pricing machen einen Einstieg ohne Vertriebskontakt schwierig.

Alternativen zu Confirmit

Qualtrics ist der marktführende CX- und Research-Plattform-Anbieter mit breiter Enterprise-Akzeptanz. Medallia ist eine weitere Enterprise-CX-Alternative mit starkem Fokus auf Feedback-Analytics. SurveyMonkey Enterprise bietet CX-Funktionen mit transparenterem Pricing.

Überblick

Confirmit/Forsta ist eine etablierte Enterprise-CX-Plattform mit tiefen Branchenwurzeln, die nach mehreren Unternehmenstransaktionen nun als Teil der Press-Ganey-Gruppe positioniert ist. Für Healthcare- und Research-Organisationen, die professionelle Experience-Management-Infrastruktur suchen, ist Forsta relevant. Für andere Branchen empfehlen sich fokussiertere oder transparenter bepreiste Alternativen.