Chat Thing

Was ist Chat Thing?

Chat Thing ist eine britische Plattform, mit der sich individuelle KI-Chatbots erstellen lassen, die auf den eigenen Unternehmensdaten basieren. Anstatt auf allgemeines Modellwissen zu setzen, trainiert man den Bot auf eigene Dokumente, Websites, PDFs oder Datenbankeinträge und baut so einen Assistenten, der die eigene Wissensbasis kennt.

Die Bots können auf mehreren Kanälen gleichzeitig betrieben werden: auf der eigenen Website, in Slack, Discord, WhatsApp und Telegram. Als Sprachmodelle stehen GPT-4o, Claude und Gemini zur Auswahl.

Für wen eignet sich Chat Thing?

Chat Thing eignet sich für Unternehmen und Teams, die eine niedrigschwellige Chatbot-Lösung suchen, die auf ihre eigene Wissensbasis zugreift. Typische Einsatzszenarien:

• Kundenservice-Teams, die häufige Anfragen automatisieren wollen
• HR- und Onboarding-Teams mit intern zugänglichen FAQ-Bots
• Marketing-Teams für Lead-Generierung mit Knowledge-Base-Chatbots
• Entwickler, die eine einfache Chat-Schnittstelle für Dokumentation aufbauen wollen

Der kostenlose Plan mit einem Bot ist gut geeignet, um die Plattform zu testen, bevor man in einen bezahlten Plan investiert.

Chat Thing im Arbeitsalltag

Der Aufbau eines Bots folgt einem überschaubaren Prozess: Datenquellen verbinden (Websites, PDFs, Notion, Zapier), Modell und Persönlichkeit konfigurieren, Validierungsregeln setzen und dann auf dem gewünschten Kanal deployen. Die eingebaute Antwortvalidierung reduziert das Risiko falscher oder halluzinierter Antworten.

Die Bot-Analytics geben Einblick in Gesprächsvolumen und häufige Fragen, was die kontinuierliche Verbesserung der Wissensbasis vereinfacht. Power-ups ermöglichen Integrationen mit Zapier und Notion.

Preise und Pläne

Chat Thing bietet gestaffelte Pläne:

• Free: 0 $ (1 Bot, 600K Storage-Token, 80K Message-Token)
• Basic: 140 $/Jahr (3 Bots, 3M Storage-Token, 3,5M Message-Token)
• Standard: 490 $/Jahr (6 Bots, 10M Storage-Token, 19M Message-Token)
• Pro: 990 $/Jahr (20 Bots, 40M Storage-Token, 38M Message-Token)
• Enterprise: 2.990 $/Jahr (50 Bots, 120M Storage-Token, unbegrenzte Datenquellen)

Stärken und Schwächen

Die Stärke von Chat Thing liegt in der Zugänglichkeit und der breiten Kanalunterstützung. Chatbots, die wirklich die eigene Wissensbasis kennen, lassen sich ohne Programmierkenntnisse aufbauen und auf mehreren Plattformen gleichzeitig betreiben.

Der Nachteil sind die Token-Grenzen, die auf niedrigeren Plänen bei großen Wissensdatenbanken schnell erreicht werden. Wer tief in CRM-Systeme integrieren möchte, ist auf Zapier als Vermittler angewiesen, was die Flexibilität einschränkt.

Alternativen zu Chat Thing

Ähnliche Ansätze bieten Botpress, Tidio, Intercom (mit AI), Dante AI oder Voiceflow. Für spezifisch auf E-Commerce ausgerichtete Bots sind auch Gorgias oder Gladly interessant.

Überblick

Chat Thing ist eine solide, einsteigerfreundliche Plattform für individuelle Chatbots, die wirklich die eigene Wissensbasis nutzen. Für Teams, die schnell einen qualitativ hochwertigen Bot aufbauen wollen, ohne Programmierkenntnisse vorauszusetzen, ist es eine empfehlenswerte Wahl. Bei großen Datenmengen oder komplexen CRM-Integrationen stößt man an Grenzen.