Was ist ein Kundenportal?

Was ist ein Kundenportal?

Ein Kundenportal ist ein geschützter, passwortgesicherter Bereich, in dem deine Kunden selbst auf Informationen zugreifen können, die sonst über Telefon oder E-Mail angefragt werden: Bestellstatus, Rechnungen, Dokumente, Tickets, Vertragsinformationen, Support-Anfragen.

Der Kern des Konzepts ist Self-Service. Der Kunde findet selbst was er braucht, ohne deinen Support zu kontaktieren.

Was ein Kundenportal für dein Unternehmen bringt

Serviceanfragen sinken. Wenn Kunden selbst ihre Rechnungen herunterladen, ihren Bestellstatus einsehen und Support-Tickets stellen können, reduziert sich das Telefonaufkommen im Support erheblich. Bei einem mittelgroßen B2B-Unternehmen mit 200 aktiven Kunden kann das zehn bis zwanzig Stunden pro Woche ausmachen, die bisher für Standard-Auskunftsanfragen aufgewendet wurden.

Die Kundenzufriedenheit steigt. Niemand wartet gerne auf eine E-Mail-Antwort um eine einfache Rechnung zu bekommen. Self-Service ist schneller als jeder Support.

Außerdem entlastet es dein Team für echte inhaltliche Arbeit. Wer keine Rechnungsanfragen mehr beantwortet, hat mehr Zeit für Kunden mit echten Problemen.

Was ein Kundenportal können muss

Das hängt stark vom Unternehmen ab. Typische Funktionen sind: Dokumentenablage und -download, Bestellhistorie, Ticket-System für Anfragen, Statusseiten für laufende Projekte oder Aufträge, Preislisten und Vertragskonditionen.

Technisch ist das fast immer eine maßgeschneiderte Web-App, die mit dem ERP oder CRM des Unternehmens verbunden ist. Standardsoftware trifft selten genau die Anforderungen, weil jedes Unternehmen andere Daten hat, die für seine Kunden relevant sind.

Bei unseren Softwareprojekten haben wir Kundenportale für unterschiedliche Branchen entwickelt. Die Varianz ist groß, aber das Grundmuster ist immer dasselbe: weniger manuelle Kommunikation, mehr Transparenz für den Kunden.

Du willst ein Kundenportal entwickeln? Lass uns das angehen.